灌南供电公司五项举措抓服务

（本网讯）江苏灌南县供电公司结合当前优质服务工作的具体实际，从9月1日起，由公司领导带队，监察部、营销部及相关部室人员组成检查组，通过明查暗访、模拟事故抢修现场检查、重点抽查及现场考试或提问相结合等形式，对公司本部各有关单位、各农村供电所的“三个十条” 落实情况以及用电业务、营业厅工作、抢修、停电程序、95598服务、违反“三指定”情况、供电质量、“三公调度”等情况进行专项检查。认真贯彻落实国网、省、市公司优质服务电视电话会议精神,着力采取五项举措抓好服务。

一是以贯彻落实国网、省、市公司优质服务电视电话会议精神为契机，对营销及供电所营业窗口人员进行营业知识、服务行为规范现场考问，强化服务意识、大局意识，树立起“细节决定成败”的思想，从一点一滴用心去服务，带感情去服务；

二是按照“高标准、严要求、快节奏”的要求，要求营销营业窗口人员在服务过程中严格实行“首问负责制”，做到挂牌上岗、着装统一，不断丰富服务内涵，创新服务手段；

三是学习刘平亲情服务法、王立步等先进人物的典型事例，树立“爱岗敬业、恪尽职守，全心全意为客户服务”的强大舆论氛围, 提高窗口部门人员服务意识，加强优质服务的理念教育，推行规范化服务；

四是从抓落实上下功夫，该公司要求营业窗口人员必须严格按照营销服务行为规范要求，熟知“三个十条”的内容，做好日常服务工作，进一步拓展、延伸优质服务工作，做到“外圆内方”，注重对外形象的塑造；

五是认真吸取 “7.31”的教训，切实落实国家电网公司“三个十条”和“四个服务”的要求，广泛开展“八荣八耻”教育，牢固树立社会主义荣辱观，建立起优质服务和行风建设的长效机制。开展“树立新形象，人人添光彩，岗位作贡献”活动，使干部职工牢固树立“我是灌电职工，我是灌电形象，我要为灌电添光彩、作贡献”的思想意识，促进良好企业风气，倡导广大员工竭力为用电客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，扎实做好各自的本职工作，自觉做到爱岗敬业，无私奉献，为构建和谐电力和建设“一强三优”现代公司做出自己应有的贡献。

来源：中国农村电气化网