灌南供电公司领导暗访一线窗口确保优质服务

（本网讯）9月8日上午10时07分，江苏灌南县供电公司新集供电所值班员接到该乡渠东村王春林用户报修电话说“家中电表合处不时有火花冒出现象……”。值班员放下电话后迅速通知抢修人员，2名抢修人员立即带好工具，骑上摩托车直奔该用户家中。10时35分，抢修人员到达现场，发现该用户电表正常，并无异常现象。后来抢修人员发现，原来是该公司领导带领相关人员来进行暗访。

为把国家电网公司及省、市公司优质服务电视电话会议精神真正落实到实处，进一步提升优质服务水平，进入八月中旬以来，灌南县公司在总经理陈守岗的亲自带领下，不定期的对公司14个供电所和20个用电营业厅进行突击暗访。进行暗访时，检查组不打招呼，现场实录，以普通客户的名义打投诉电话、报修电话，在营业大厅现场观察，对客户进行实地访问，重点检查优质规范服务、报修快速反应、城网“一户一表”改造收费、电价执行情况以及农网改造和农村电价等情况。对暗访中发现报修电话无人接听、窗口卫生差、人员不到位、着装不统一、上岗不挂牌、用语不规范、周休日营业不到位等问题还根据情节轻重分别进行了处分，并追究部门负责人的责任。

据悉，该公司将建立暗访长效工作机制，落实“三个十条”要求，把责任和金牌服务结合起来，不断提高供电优质服务，为公司发展赢得更多支持，努力实现优质服务工作可控、在控、能控。

来源：中国农村电气化网