兴化农电工“五注意”服务客户

（本网讯）农电工处在优质服务的最基层，与农民群众直接打交道，他们的一言一行代表着供电企业形象。兴化市1100多名农电工在为客户服务的过程中基本做到了五注意。

一是注意服务文明。在服务过程中坚持使用文明用语，推广普通话 ，用自己的热情消除客户的隔阂和误会，沟通真感情，从而取得客户的信任与支持。

二是注意服务效率。以自己精湛的技术和最快的速度为客户服务，做到了客户让茶不喝、让烟不吸，迅速排除故障，提高服务效率。

三是注意服务质量。始终把服务质量放在首位，一切以服务质量为中心，抢修结束后，注意检查有无其他隐患并全力帮助解决，确保一切正常后才离开。

四是注意服务回访。在为客户提供服务之后，定期或不定期地对客户进行回访，了解客户的用电需求。

五是注意依法管理。正确处理好优质服务与依法管理的关系，只有依法管理，才能打击不法分子，维护广大群众的利益。一些群众只知用电，对电是商品的认识不深，对电力法律、法规知之甚少，他们在服务中尽力做好电力法律、法规的宣传，让群众了解、遵守有关电力法规。

来源：中国农村电气化网