兴化农电推行“五个到位”服务新农村

（本网讯）农电工是“新农村、新电力、新服务”的主力军，工作效率的高低和服务质量的好坏直接关系到供电企业的形象和效益。在深入开展“三新”优质服务工作中，兴化市供电公司电力营销（农电）工作部、农电服务公司推行“五个到位”工作法，取得了一定的成效。

一是文明服务到位：牢固树立“服务求生存，服务求发展”的意识，把客户视为自己衣食父母，用温馨的用语和自身魅力，消除和客户间的隔阂和误会，沟通感情，在客户心目中树起“人民电业为人民”的丰碑。

二是服务效率到位：急客户所急，帮客户所需，以自己精湛的技术和最快的速度为客户排忧解难，做到客户让茶不喝、让烟不抽，把满意留下、把微笑带走。服务一分钟、满意60秒。

三是服务质量到位：坚持以服务质量为中心，干事让群众放心，绝不能看人行事，以“正规军”标准严格要求自己，干保险活、送放心电，确保一方平安。

四是服务回访到位：像媳妇走娘家那样，充满激情和渴望，不定期对客户进行回访，充分体现“我要服务”的意识，对那些孤、寡、军烈属和残疾人建立“心连心”回访制，使他们充分享受电力优质服务给他们带来真诚、方便、贴心和满意。同时，公司党、政、工坚持不间断明查暗访，采取一听、二看、三查等办法“小题大作”、举一反三，落实好“四个服务”和“三个十条”。

五是依法管理到位：农村送电容易收费难，有时为几元钱电费要多次上门，有些地方窃电现象屡次发生。这就要求农电工要正确处理好优质服务与依法管理的关系，只有依法管理，才能打击不法分子，维护广大群众利益。在农村有许多群众只知道用电，对电是商品认识不深，对电力的法律、法规知道更少，这就需要我们在服务过程中，采取“小喇叭”、发传单、巡回宣讲、和群众聊天等多种形式进行宣传，让群众知道电力法律和法规，从而遵章守纪用电。

来源：中国农村电气化网