绍兴柯桥供电建立优质服务明查暗访常态机制

（本网讯）10月31日，柯桥供电分局正式出台了《关于优质服务和行风建设明查暗访的有关规定》，把明查暗访引入了制度化、程序化、规范化的运行轨道，使窗口优质服务水平不断提升，在客户中树立供电企业良好的社会形象。

随着“优质服务是供电企业生命线”的理念不断深入人心，加上今年国网公司将优质服务提高到了与安全生产同等高度，如何建立起高效有力的优质服务常态考核监督机制是深入开展优质服务的关键。为此，柯桥供电分局决定将定期开展以转变供电作风，优化行风环境，全面提高供电企业社会美誉度和社会公众形象为主要内容的明查暗访活动。为使这一活动取得切实成效，该局特地出台了这一规定。对查访的范围、内容、方法、时间安排、处理结果及有关注意事项进行了明确。

该局规定每季度至少组织一次明查暗访活动。通过明查与暗访相结合的方法，一是现场查看“窗口单位”工作人员的上班在岗情况、办事程序和服务态度；二是全程跟踪暗访办事效率、服务质量及供电服务承诺等制度的落实情况；三是电话随机抽查文明用语使用和服务态度，及故障抢修时限执行等情况。每次明查暗访的情况都要在分局局域网上予以公布，并对违反优质服务、行风建设规定的人和事进行曝光。对情节轻微的人和事，责令写出检查，督促整改；对严重违反纪律的，按照《柯桥供电分局经济责任制考核办法》和《绍兴电力局职工试岗、离岗、待岗管理办法(试行)》的有关规定，严格进行责任追究；对情节恶劣，造成严重社会影响的，立案查处，从严追究。并规定，凡是在分局明查暗访过程中，或被上级有关部门通报、处分和进行责任追究的单位和个人，年终评优一票否决。

来源：中国农村电气化网