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——沪南车队荣获2006年全国用户满意服务明星班组表彰
2007年1月18日下午，冬日的北京晴空万里。沪南供电分公司车队一行6人在分公司工会主席梁永安带领下前往人民大会堂参加“2006年度全国用户满意服务明星推进大会”，并接受 “2006年度全国用户满意服务明星班组”表彰。当日下午15：00，大会正式开幕。人民大会堂新闻发布厅内云集了来自全国各行各业的服务明星、明星班组及杰出管理者，全国政协副主席郝建秀、全国政协常委中国质量协会会长陈邦柱等领导出席了会议，并为获得2006年度全国用户满意服务明星个人、服务明星班组和杰出管理者授奖。当梁永安从颁奖领导手中接过奖牌的时候，分公司车队与会代表激动地热烈鼓掌。
“用户满意明星班组”创建活动自2004年举办至今，涌现出一大批用心服务、技能过硬、让用户满意的服务明星和班组，沪南分公司继2005年营业室获得“全国用户满意服务明星班组”称号之后，分公司车队再获这一的殊荣。
沪南分公司班组能连续两年获得这一国家级的荣誉，与分公司多年来秉承并发扬上海市电力公司“诚信、用心、创新”的服务理念分不开。分公司2003年曾荣获“上海市文明单位”、“上海市客户满意企业”；2004年又被上海市人民政府授予上海市劳动模范集体荣誉称号；2006年获得上海市安全单位和卢湾区“上海市重大工程立功竞赛优秀集体”称号，“2006年全国优质服务月”活动先进单位；自2003年起，分公司连续四年在所属行政区内的行风测评中名列第一。沪南车队正是在这样一个前有引力、后有推力、自身有动力的学习与发展的氛围中潜移默化，厚积薄发。
沪南车队是腾隆沪南子公司下属的班组，共有正式员工29人，运营管理运输、工程抢修等各种交通工具93辆，主要担负上海市区南部淮海路、徐家汇、豫园等繁华商圈，市委办公重地，各国驻沪领事馆及众多著名宾馆约32平方公里，近40万用户的用电、生产、抢修、维护等运输任务，是沪南分公司一个充满活力、不断追求卓越的班组。
随着经济发展和社会进步，人们趋向于追求高质量的生活品位，电力服务承受了前所未有的巨大压力。现代企业的标准要求车队不能停留在过去仅是完成生产任务型组织，而要向管理型、经营型组织转变。沪南车队为此提出了坚持“生产上万无一失，服务上万分周到”的“两万”精神。针对“两万”精神的推进，车队开展了“诚心、用心、服务我先行”等主题活动；建立了《出车准备工作提前制》、《经济责任制考核细则》、《各类人员岗位责任制》等一系列制度。为了合理调配车辆，提高用车及时性，车队向各用车部门发放《服务质量征询单》，细化了服务环节，使车队服务满意率达到了99%。车队还建立了快速反应机制，急用户所急、想用户所想，先后在轨道交通四号线抢险、“麦莎”台风救援、中科院上海生命科学院实验动物中心保电工作中均有突出表现，车队也因此获得了市政府、市电力公司的通令嘉奖。
作为“为世博卓越服务——创建百千万用户满意服务明星工程”活动的组成部分，“2006年上海市用户满意服务明星”创建活动在沪南分公司广泛深入地开展，分公司车队和抄算组于2006年10月双双荣获“2006年上海用户满意服务明星班组”。沪南分公司车队更是以“两万”精神为服务特色，晋级表彰公示单位20强，上报“全国用户满意服务明星班组”评审。经过激烈的角逐，沪南车队不辱使命，一举摘得这项殊荣。
当前，我国电力改革市场化方向十分明确，在市场经济条件下，客户就是企业利润的源泉。如何在激烈的市场竞争中以优质的服务赢得客户、占有市场，在客户的愉悦和满意中取得企业的利润，是电力客户服务工作的重要课题、也是关系到电力企业生存与发展的重大问题。分公司在班组建设、客户服务方面虽然取得了一定的成效，但与“建设世界一流城市配电网，建设国际一流供电企业”的上级公司愿景，以及分公司面临的新形势、新任务，还存在着不同程度的差距。这次进京领奖，既是沪南分公司车队向全国的服务同行展示风采的际遇，也是沪南分公司向全国各行业的服务明星、服务明星班组及杰出管理者交流取经的机会。沪南分公司将不断总结经验，用科学发展观为统领，紧紧抓住科学、和谐与内涵发展这根主线，努力实现公司发展方式和电网发展方式的“两个转变”，认真履行“四个服务”的宗旨，切实担负起经济、政治、社会“三个责任”，打响“国家电网”品牌，共同为建设和谐企业、服务和谐社会建设，向上海电力“努力超越，追求卓越”的目标迈进！
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全国用户满意服务明星创建活动始于2004年，由中国质量协会联合中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室发起，指在培育、发现、评选、提供用户和顾客满意的个人和集体，激发企业的创造精神、员工的敬业精神，在各行业各自的岗位上努力追求和实现用户、顾客满意，从而实现整个服务业质量的提升。授奖活动以企业自愿和弘扬质量管理理念为出发点，坚持“高标准、少而精”和“优中选优”的原则，采用随申请、随评审、随公示的形式，每年分别评选出在经营理念、实力、绩效等方面起到标杆作用的企业、班组、个人进行表彰。
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