兴化市公司推出“五到位”服务“三新”

（本网讯）新年一上班，兴化市供电公司农电公司就要求35个农村供电所组织员工认真学习《国家电网公司员工守则》，并将于近期印发《国家电网公司员工守则》至全市1100多名农电工学习、熟记。同时推出“五到位”服务，确保“新农电、新农村、新服务”工作取得实效。

一是文明服务到位。始终树立好“服务求生存，质量求发展”的意识，把客户视为衣食父母，用文明、礼貌、温馨的话语与客户沟通真感情，树立好“安全优质供用电，人民电业为人民”的良好形象。

二是服务质量到位。坚持以质量为中心，做人、做事让群众放心，绝不看人行事，一切用规范化的服务标准严格要求自己，干干净活、做保险事、送放心电，确保自己和客户双方平安。

三是服务效率到位。想客户所想，帮客户所需，以精湛的技术和最快的速度为客户排忧解难，做到亮证工作、挂牌上岗，把满意留下，把微笑带走。

四是回访服务到位。不定期组织各班组农电工对客户进行巡回下访，变“要我服务”为“我要服务”、“我能服务”、“我会服务”。对孤、寡、军、特困和残疾人家庭建立特殊群体服务档案和“心连心”定期走访检查制度，使他们充分享受到供电服务给他们带来的“优质、方便、规范、真诚”。营销部党总支书记等相关责任人不定期组织明查暗访，并将结果排序公布，坚决落实好“四个服务”、“三个十条”和《国家电网公司员工守则》。

五是依法管理到位。正确处理好优质服务与依法管电的关系，只有依法管理，才能打击违规、违章用电者和不法分子，维护广大群众的根本利益。农村中有不少群众只知道用电，对电是商品的认识不深，对电力法律、法规知道的更少，这就需要我们在服务过程中，采取“小喇叭”、宣传单、挂横幅、电视字幕、巡回宣讲等方法向广大电力客户进行广泛宣传，形成群防、群管、群治的良好氛围。

来源：中国农村电气化网