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（本网讯）随着建设社会主义和谐社会的深入推进，供电服务质量的好坏，影响的绝不仅仅是供电企业本身，还影响着经济社会发展和人民生活质量，并在一定程度上影响党中央当前提出的“和谐社会”的构建。近年来，安徽省固镇供电公司以“五个提高”不断优化供电管理和服务，实现了供电服务在构建和谐供电环境进程中的新突破。05、06年，连续两年地方人大评议满意率在98%以上，所属乡镇供电所均获“基层满意站所”称号。
一、以转变观念为先导，树立起以人为本的新型服务观。
该公司紧紧围绕国网公司提出的“一强三优”现代企业发展战略目标和“坚持真诚服务、共谋发展”的服务理念，把“用户至上”放在第一位，以用户需求为第一选择，以用户满意为第一标准，以“贴心的服务、诚信服务、特色服务、终端服务”为服务准则，逐步树立起员工“以人为本”的新型服务观。
一是加强员工职业道德教育。以公司各个层面的先进集体和先进人物的典型事迹为范本，以“党员服务队”、党员示范岗、团总支、青年文明号等为有效载体，以开展社会主义荣辱观教育和“爱国、守法、明礼、诚信”公民道德教育实践活动和企业主人翁意识主题教育活动为有效的组织形式，积极引导广大员工树立正确的世界观、人生观和价值观，培养良好的职业道德，让以人为本的服务理念深入人心、并运用到供电现代化建设这一新的实践中去。
二是加强员工职业技能培训。通过新员工培训、员工在岗培训、轮岗培训、脱产培训、考核上岗以及“走出去、请进来”等多种形式的培训活动，不断提高员工的理论和技能水平。并定期组织年度会考，将考试成绩纳入到员工的年度绩效考核中去，与评先评优、岗位晋级、薪酬分配挂钩，从而促使员工自觉学习，自愿学习，不断提高自身的综合素质。加强员工礼仪培训，逐步使全体员工,特别是一线服务员工不仅成为优秀的供电专业服务人员，而且成为职业化的“礼仪使者”。
三是加强应对突发事件的联合演练。保障供电安全，其本身就是服务，这不仅体现在保障平时的正常供电，更关键的是体现在突发事件发生时，通过启动各类应急预案，减少对经济、社会活动和居民生活产生的负面影响。通过定期组织应对大面积停电抢修、突发事故抢修的联合演练，使每一名员工在遭遇突发事件时，都能做到忙而不乱,乱而不慌,都清楚地知道自己该做什么、不该做什么、怎样做。既强化了员工应对危机的意识,又提高了处理突发事件的能力。近年来,该公司确保在承诺的时间、范围内保障城乡居民的生产生活用电，受到了社会各界的一致好评。
二、以人才为支撑，提高服务工作的组织管理水平。
近年来，该公司实施“人才强企”战略，努力探索优化人力资源配置的新思路、新办法，积极稳妥地推进企业的人事改革。首先是实施全员竞争和招聘上岗，双向选择，优化整合，真正把那些懂技术、会管理、敢创新，政治坚定、作风优良、善于做职工思想工作的人才放到适合其发挥能力和可持续发展的岗位上，建立起管理型、专业技术型、实操技能型人才梯队。特别是把形象好、服务意识强、专业技能过硬的人才优先放到一线服务岗位，为树立公司良好的服务形象开拓新局面。其次是以人事改革为先导,促进农电体制改革向更深层次发展。为激励农电工队伍与企业同呼吸、共命运的“主人翁”意识，06年，该公司对农电工用工制度进行了改革，建立了统一的农电员工科学分配、激励薪酬体系，实现了农电工与正式工同一舞台跳舞的公平竞争和取酬机制。这一卓有成效的探索和改革不但调动了农电工的积极性、创造性，也提高了整体农电服务工作的组织管理水平，营造了企业内部各显其能、人尽其才的良好氛围，得到了安徽省电力公司和蚌埠供电公司的认可，并受到省外同行的普遍关注。
三、以诚信为理念，提高服务工作的可持续发展的动力
面对市场经济日新月异的变化和挑战，该公司把弘扬古老的诚信美德与现代的市场经营理念有机地结合起来,以诚信打造新型服务观。在继“两改一同价”这个民心工程、德政工程之后，06年，该公司又积极响应国网公司提出的“户户通电工程”号召，圆满完成了“户户通电工程”任务，使798户告别了无电的历史。同时，根据供电形势的变化，与时俱进，适时推出“服务连心卡”、实施联网收费，建立大客户通讯录，开展“客户问卷调查”，建立“留守家庭特服档案”和手机“供电短信服务”平台、开办以“即问—即答—即办”为特点的“优服供电快车”活动等。规定各窗口单位的负责人必须按时收听“政行风热线”广播。公司领导及相关部门负责人要24小时开通手机，积极主动的回答客户提出的用电问题，并及时进行安排落实解决。通过这些活动的开展，进一步密切了企业与客户的联系，宣传了企业形象，也使新型服务建设上了一个新台阶。
四、以制度为保障，提高供电服务规范化、科学化水平
制度是工作的行为规范，是指导工作的准则。完善的制度对于规范服务流程、强化服务管理、提高服务质量起着重要作用。近年来，该公司先后制定和完善了供电事故突发抢修系列应急预案，修订了各类对外服务工作流程，完善了供电窗口服务督查工作制度，修订了《固镇供电公司行风监察工作制度》、《供电服务“红线”》、《安全管理“红线”》、《变电运行“红线”》、《行风“红线”》及《机关管理岗位“红线”》等“红线”制度。同时，将信访工作列入企业目标管理，出台了信访管理办法及应对突发性群体性上访事件联席会议制度。利用各种媒体、宣传栏向全县用电客户公布董事长、总经理、党委书记、纪委书记电话。实行领导班子成员定期走访制度，变上访为下访。建立公司领导接待日制度，每周二值班领导在营业大厅坐班接待客户的咨询、投诉，加强与客户的交流、沟通，对群众关心的热点问题采取主动应对，及时发现和解决。在各乡镇增设举报箱，对用户举报在工作中推诿扯皮、敷衍塞责或者失职渎职现象，一经查实，严肃追究有关领导、部门和人员的责任。把供电服务置于群众的监督之下，从而促进服务工作更加规范化、科学化。
五、以媒体为依托，加大对供电服务的宣传力度
为弘扬企业精神，展示企业文化，树立企业品牌，多年来，该公司坚持以地方电台、电视台、报刊、省市公司网站和国家行业报刊等媒体为依托，通过自办刊物《固电之声》、各供电所营业大厅和设立在各乡镇、村的橱窗、板报等舆论阵地，大力宣传固镇供电建设的成就，宣传各项服务内容、服务标准、服务流程和服务承诺，搭建企业、用户交流平台，推广企业社会形象。通过宣传，使广大客户户关心、理解供电，支持了供电建设。目前，固镇电力已真正成为固镇人的电力，处处呈现出一派和谐景象。
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