质疑、危机、责任——北京公司以新理念引领纠风工作

2007年，北京电力公司将全面开展奥运供电筹备工作，电力供应、安全保障、技术支持和应急服务等各项奥运供电工作要全面接受各项奥运测试赛的检验，首都电力的优质服务工作面临严峻的考验。服务奥运的社会责任，决定了北京电力公司纠风工作的极端重要性。为此，该公司监察部门将与营销、农电、新闻宣传部门密切合作，在“新北京、新奥运、新电力”优质服务品牌框架内，着力宣贯“质疑、危机、责任”的纠风工作理念及相关工作要求，全力促进优质服务水平的进一步提升。

质疑，即：安排或从事供电服务工作时，检查有没有不方便客户之处；处理涉及服务问题时，针对“三个十条”反思有没有不规范之处；发生了服务问题时，思考有没有激化和扩大的可能。

危机，即：首都行风纠建绝无小事，任何一个涉及服务的问题，都有可能演变成重大行风事件，都可能造成本公司乃至整个大系统的形象和声誉危机。

责任，即：从事供电服务工作的每名员工都是公司形象代言人；每位员工都必须为自己的服务行为和结果承担责任。

目前，北京电力公司正在研究对上述“理念”加以广泛宣贯的工作方案，并将在行风纠建的日常工作中，努力培养并形成纠风工作“第一时间”观念，即：有事要第一时间作出反应；有错要第一时间诚恳道歉；纠错要第一时间着手实施；责任要第一时间安排落实。北京电力公司将在广泛宣贯纠风工作理念和相关要求的基础上，推动转化为一线服务和纠风工作的标准。

来源：中国农村电气化网