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（本网讯）3月13日至15日，浙江绍兴用电管理所连续2次召开由所党政领导和客户服务中心、生技科、多经科、调度室等职能部门负责人参加的作风建设年和优质服务年问题剖析会，根据省公司和绍兴电力局对作风建设年优质服务年工作的要求，结合绍兴市“企业评部门、群众评行风”中反映出来的用电热点问题和本所生产工作实际，实事求是地剖析了影响本所作风建设年和优质服务年开展的问题和不足，制订落实解决对策，对剖析出来的存在问题，以课题形式下发到各职能部门，要求在规定时间内制订出解决对策，该所将在部门提出意见的基础上，再进行进一步的完善和规范，从而形成制度和工作标准建议在全所贯彻执行，以确保作风建设年和优质服务在该所的有序开展。
据悉，在过去的一年中，绍兴用电管理所在加强行风建设，深化优质服务工作中，结合本所实际，做了一些工作，取得了一定的成绩，特别是该所物资配送、DV摄像稽查、集中抄表等三项管理创新举措得到了上级电力部门的充分肯定。但对照国网公司《关于印发国网公司“优质服务年”活动“八项承诺”的通知》和绍兴电力局《关于加强作风建设、深化优质服务的意见》文件精神及社会对供电服务的期望，还有较大差距。讨论中大家认为无论是在人员思想、技术素质、工作作风还是电网建设、营销管理等工作中尚存在着诸多不足和有待进一步规范完善的地方。
为确保作风建设年和优质服务年活动的有序开展，建立和完善行风建设优质服务长效管理机制和监督评价机制，针对存在的问题和困难，该所积极寻就解决对策，努力构建和谐平安的供用电服务环境和服务秩序。重点做好八方面工作：
一是领导干部要起好带头作用。要认真贯彻落实省公司和市局“两会”精神及局党代表精神和纪检监督、行风工作会议精神，加强对干部的思想教育，加大学习力度，做到多学习、多提高、多进步，形成讲学习、讲责任、讲原则、讲党性、讲纪律、讲作风的良好风气，切实加强作风建设，为职工群众起好廉洁自律和优质服务的表率。
二是切实加大对企业员工的思想政治教育。提高职工对优质服务的思想认识，正确处理好优质服务与本职工作的关系，从建设和谐企业的要求出发，把代理制职工的教育提高纳入到主业职工的渠道，在力所能及的情况下，切实关心代理制员工的政治、学习、生活、分配等，建立代理制员工的激励考核机制。同时，加强对工作人员工作责任性的教育考核，提高服务质量，特别是要加强对后台服务人员的教育，加强用电营销人员工作责任性，开展换位思考和走出行业看行业等教育，做到前台热情服务，后台快捷响应。
三是加大对员工业务技术素质培训的力度。在继续做好外送培训、自行培训和技术比武等日常性培训工作的同时，重点抓 好农网配电营业工上岗培训，充分发挥本所已建成“农电培训基地”的作用，加大对员工的技能实训力度，积极培训复合型、创新型和“一岗多能”型的技术职工，确保职工对“新知识、新技术、新工艺、新方式”的熟练掌握和应用，全员培训率达100%。
四是加强电网建设，服务新农村建设。组织人员开展调查研究，对有可能出现“低电压”的供电区域纳入今年城农网改造的重点，力争在用电高峰来临前基本处理完毕。同时，重点做好绍兴县新农村电气化县建设服务工作，福全镇、平水镇新农村电气化示范镇的建设工作。加大调查研究的力度，结合城农网改造和农村电气化建设，早安排、早打算，提前做好用电高峰期间“低电压”区域的增变、调线、分荷等工作，力争不做“救火兵”。同时，针对越城区今年新农村建设对部分村实施撤、扩、并的实情，及时调整电网规划，做好电力配套建设和优质服务工作。
五是加强用电营业管理。结合新一代用电营销系统的投运，加强对客户用电业扩办理的时限考核。在做好与银行协调工作的同时，积极鼓励客户通过银行代扣代缴电费。同时，对缴费确属困难的山区村，通过采取委托村委代收的管理办法，解决村民缴电费难问题。根据村村有超市的实情，继续做好超市代收电费的协调工作，争取超市代收居民电费的新举措能顺利实施。同时，切实完善“一条龙服务”工作，进一步理顺内部协作关系，更好地衔接好流程环节，用简洁、高效的“首问责任制”和“一条龙”式服务开拓营销视野，优化“内转外不转”运作机制，强化“一个窗口”、“一张支票”、“一个声音”的办事制度，在营业窗口实施“用电业务一次告知制”，对窗口开展的各项用电业务发告知单的形式将客户办理业务时需要提供的资料、办理流程、服务时限、收费依据和标准等一次告知。
六是结合生产实际，推出优质服务新举措。一是进一步加大对业扩流程的考核，规范完善已推出的客户经理制和工程全程跟踪优质服务举措，认真落实好已全面实施的“三推荐”管理办法，逐步试行业扩申请实现“交钥匙”工程；二是完善应急预警机制，使之可操作性强。三是切实解决客户提出的诸如缴电费难、低电压、电网部分区域“卡脖子”、业扩时限控制督办、挂钩用电、电缆盖板和箱变噪声拢民等热点、难点、焦点问题；四是进一步规范、完善、细化“首问责任制”，制订落实首问受理的工作流程、岗位责任、考核规定、责任追究等措施，真正把“首问责任制”落到实处，企业内部各项流程做到“无缝连接”。五是全面开展标准化建设管理，加强内部控制和提高执行力。特别是在配网生产运行管理上要做好故障抢修与重大停电事故问题的分析和责任追究工作，推出《故障分析责任追究制》，定期分析故障原因，并通过《绍兴用电》简报将每月故障分析和责任追究予以刊登。六是加强对设备停电检修的计划性，着重研究解决好如何做好停电预告的工作，使停电预告做得更加规范完善。七是建立外包施工队综合考评机制，重点突出工程质量和服务作风。
七是加大“国家电网”品牌建设的力度。按照“完善、规范、创新”要求，努力探索优质服务长效管理机制，做到服务理念全员化、服务标准指标化、服务手段现代化、服务要求规范化、机制常态化，严格执行国网公司“三个十条”和“八项承诺”，全面推广应用“国家电网”品牌，并将“国家电网”品牌的核心价值融入干部职工的思想和行为，贯穿于企业管理的各个环节。在供电营业所继续开展争创“星级营业所“工作，建立健全监督考核体系，加强对服务承诺兑现率、执行“三个十条”等情况的检查考核，坚决查处违反制度、损害企业形象和利益的行为。要加强内部管理，深化内部承诺机制，提高社会践诺能力，推进优质服务常态化、规范化运行。
八是继续抓好日常性行风建设和优质服务各项工作。切实履行社会责任，严格执行与局签订的行风建设优质服务责任状，认真做好行之有效的行风内监外督保障机制和优质服务“两公开一监督”工作机制，提高工作的透明度，加大政务公开和阳光工程的建设力度，加大对行风建设和优质服务的监督考核培训教育力度，严格执行督审制度和招投标制度，主动上门向地方政府汇报工作，听取意见，做好与行风联络员的联络工作和与新闻媒体的沟通工作，定期召开行风监督网大会和新闻媒体座谈会，组织工作人员开展各种形式的行风优质服务问卷调查和用电咨询服务，广泛听取社会各界的意见和建议。把“窗口”建设拓展到全所面上来抓，做到人人是窗口，个个是形象。针对用管所所处的实际情况和定位，重点做好各级地方政府重大活动和重要会议的供用电保证工作，行风建设和优质服务力争做到不违诺、不被新闻媒体暴光，不造成越级投诉上访事件发生。
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