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“同志，我家里如果停电了怎么办？”一位用户问道。
“您只要拨打“95598”24小时供电服务热线，供电抢修人员将在以下时间内确保到达现场：城区范围内45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。”供电服务人员给予了明确和令人满意的答复。
这是记者今天在济南泉城广场山东电力集团公司开展“优质服务年”暨“真情彩虹·和谐山东”供电服务活动现场看到的一幕。
3月24日上午，山东电力集团公司开展“优质服务年”暨“真情彩虹·和谐山东”供电服务活动启动仪式电视电话会议在济南隆重举行，全省17市“优质服务年”暨“真情彩虹·和谐山东”供电服务活动也同时启动，全省供电员工3万余人参加了活动。省人大副主任时立军出席启动仪式并讲话、省政协副主席王修智出席启动仪式、山东电力集团公司总经理吕春泉出席启动仪式并讲话、党委书记于世昌主持启动仪式，省政府办公厅副主任李世瑛、省文明委常务副主任王红勇、省纠风办副主任郝建祥、省直机关工委副书记李茜、济南电监办副专员付海波参加了启动仪式。会议宣读了《山东电力集团公司关于开展“优质服务年”暨“真情彩虹·和谐山东”供电服务活动的实施意见》。会后，省人大、省政协和省综合部门、济南电监办有关领导，前往济南泉城广场视察了宣传活动。
今年年初，国资委启动了中央企业“优质服务年”活动。国家电网公司作为“优质服务年”活动倡议发起单位之一，向社会作出了“优质服务年”活动“八项承诺”。山东电力集团公司认真贯彻省委、省政府关于构建“和谐山东”和国家电网公司关于开展“优质服务年”活动的工作部署，决定于2007年开展“真情彩虹·和谐山东”供电服务活动，积极响应省委、省政府推进“八大建设”、构建和谐山东的要求，服务“和谐山东”物质基础建设，继续实施“双过千”工程，大力建设坚强电网；服务“民心工程”建设,实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，大力推进新农村电气化建设；服务“文明山东”建设，深化“彩虹工程”，大力推进电力优质服务水平提高；服务全省生态环境建设,发挥电网优化资源配置的优势，积极配合地方政府开展降损节能工作。为人民群众提供安全、方便、快捷、优质的供电服务，促进社会和谐稳定、人民安居乐业，为全省社会发展和改善民生作出新的贡献。
开展“优质服务年”暨“真情彩虹·和谐山东”供电服务活动是山东电力集团公司服务社会发展和改善民生的重要举措，是树立中央企业良好服务形象的实际行动，是创建和谐企业、服务和谐社会的具体体现。2007年“优质服务年”暨“真情彩虹·和谐山东”供电服务活动的指导思想是：紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的发展战略目标，按照国家电网公司“优质服务年”活动的部署，以开展“真情彩虹、和谐山东”供电服务活动为载体，深化“彩虹工程”，打造文明诚信的服务方式和规范高效的服务流程，促进“四个服务”、落实“三个十条”，全面提升供电服务质量，积极履行社会责任，营造安全和谐的内外部服务环境，促进和谐社会建设。主要内容是：
一、把握关键，把加快电网发展、确保电网安全作为优质服务工作的基础。山东电力集团公司将认真贯彻国家电网公司与省政府签署的“十一五”电网发展会谈纪要精神，切实把集团公司与各市政府签署的电网发展《会谈纪要》各项措施落到实处，又好又快地建设山东电网，在更高层次、更高水平上满足当地经济社会发展对电力的需求。树立“电网安全就是最好的优质服务”的思想，坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格落实各级安全生产责任制，加强电网运行、检修、维护及故障抢修工作，保障电网安全稳定运行，提高安全生产“可控、能控、在控”水平。
二、营造和谐，积极履行社会责任，服务和谐山东建设。认真贯彻《电力监管条例》和《供电服务监管办法》，规范信息披露，自觉接受政府监管和社会监督。积极参与社会公益事业，关注社会弱势群体，加强弱势群体供电服务管理工作。把客户用电安全管理作为服务的重要内容，防止发生因供电原因引起的用户安全事故。高度重视客户关注的热点、难点问题，解决客户用电的后顾之忧。发挥电网优化资源配置的优势，积极配合地方政府开展降损节能工作。坚持“三公调度”，建立公开透明、开放有序的电力市场交易平台，构建和谐网厂关系。积极开展洁净能源推广应用工作。
三、全面实施营销精细化、规范化、现代化管理，提高优质服务管理水平。严格执行国家电费电价政策，认真落实国家电网公司和山东电力集团公司有关业扩服务的规定，进一步规范营业基础管理工作。量化服务指标，细化服务标准，提高优质服务的执行力。按照国家电网公司《供电服务品质评价管理办法》的要求，全面开展供电服务品质评价工作。
四、实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，服务新农村建设。强化农电安全管理，确保农电安全。全面推进新农村电气化建设，年内建成新农村电气化示范县5个、电气化示范乡（镇）30个、电气化示范村600个。积极推行城乡用电同网同价。
相关链接：彩虹工程简介
多年来，山东电力集团公司一贯高度重视优质服务工作，自2000年实施“彩虹工程”以来，加强内外监督，设立奖励基金，花钱买批评、买意见，把解决和整改人民群众反映的问题作为供电优质服务的大事来抓，供电优质服务水平进一步提高。先后实施了“彩虹工程”常态运行、诚信服务年、“爱心彩虹齐鲁行”等各具特色的优质服务活动，行业作风建设进一步加强，供电优质服务水平全面提升。山东电力集团公司优质服务工作得到了各级党委、政府的充分肯定和社会各界、广大客户的普遍好评。“彩虹工程”已经成为全省知名服务品牌，山东电力集团公司系统各单位连续多年在全省行风测评中名列前茅。
通过实施“彩虹工程”，带动了山东电力集团公司各方面工作的提高。2006年，电网保持安全平稳运行，实现全年安全生产无事故，连续七年完成国家电网公司安全生产目标。认真落实国家电网公司与省政府签署的《关于共同推进山东电网发展会谈纪要》精神，山东电力集团公司与12个市政府举行电网发展会谈，取得丰硕成果。电网建设连续三年“双过千”工程有力地促进了电网发展，山东电网500千伏主网架基本形成，为全省经济快速增长提供了可靠的电力支撑。总结和发扬“户户通电精神”，大力实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，服务新农村经济社会发展。全省已建成电气化县4个、乡镇18个、村219个。开展“爱心活动”、实施“平安工程”，积极履行社会责任。
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