谷城公司：优化供电环境 共建和谐社会

（本网讯）2006年以来，湖北省谷城县供电公司始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以“请政府放心、让群众满意”为出发点，积极探索优质服务长效机制，优化供电服务环境，一手抓发展，一手抓治理，共建和谐社会，为地方经济发展提供了强劲动力，树立了良好的社会形象。

规范报装机制，切实提高接电效率。以“绿色报装行，舒畅好心情”为主题，强化服务理念，开辟报装“绿色通道”。合理制定供电方案、精心策划施工方案，优化流程、加强考核、缩短时限，最大限度地提高报装接电效率，让客户报装享受高效快捷的服务。今年2月，谷城富源公司因生产规模扩张，急需增容600千伏安，谷城供电公司得知情况后，立即组织技术人员到该公司现场办公，主动与客户出谋划策，制定了增容改造方案，从客户申请、现场踏勘、拟定施工方案、施工到一次送电成功，历时不到一周时间。

完善服务机制，树立良好服务形象。组建了客户服务中心，开通了95598供电服务电话，全天24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务，实行“首问负责制”和“一站式服务”，为客户提供优质、便捷、满意的电力服务。2006年以来，该公司共受理客户业务咨询120余人次，故障报修40余次。

健全监督机制，规范职工服务行为。该公司坚持内、外部监督相结合的办法，真正把电力职工的服务行为置于群众和社会监督之下。将“三个十条”各项条款落实到标准中、落实在岗位上，同时，还向社会公开投诉举报电话、设立意见箱、聘请社会行风监督员，定期走访客户，广泛征求社会各界的意见和建议，提升服务质量和服务水平。

日前，该公司被谷城县委县政府授予“2006年度纳税大户”、“2006年度平安单位”等荣誉称号。

来源：中国农村电气化网