石井供电所位于石井镇中心,于99年8月5日挂牌成立,现有员工15名,平均年龄33岁,主要担负着辖区27个行政村,7253户供电服务工作和83.34km的低压线路维护任务,月平均售电量35万kW.h,低压线损率9.81%。
近年来,在上级的正确领导下,全所员工大力弘扬“努力超越、追求卓越” 的企业精神,紧紧围绕“三抓一创”工作思路,牢固树立“二保”(一保客户满意,二保政府放心)服务理念,加强农村低压电网建设,提高了辖区设备健康水平。充分发挥员工主观能动性,营造民主、和谐、积极上进的工作氛围,以人为本,团结拼搏,在户县分局举办的第三届、第四届农电员工技能比武竞赛中分别获得前两名的好成绩;先后获得户县分局供电所“优质服务先进集体”、“综合管理先进集体”、县级“文明单位”等荣誉称号;在石井镇行风评议中,连续三年获得第一名;通过了“农村供电所规范化服务示范窗口”省级验收。
一、“创争”活动开展扎实,员工培训形式多样
在开展“创建学习型班组,争当知识型员工”活动中,通过“五项修炼”,搭建了人才成长平台。先后举办讲解培训16次,开展小案例、小故事、小游戏等形式多样的培训活动20次。建立了创争学习园地,布置创争文化墙、图板、宣传栏等,营造了“处处是学习之地,时时是学习之机,个个是学习之人”的学习氛围,树立了终身学习的理念,提升了员工的学习力、增强了凝聚力、强化了执行力、拓展了创新力、提高了企业和员工的核心竞争力。
二、优质服务内涵丰富,行风建设不断加强
营业厅门口设有残疾人通道,室内配置有上墙制度、图表、资料架、投诉箱、老花镜和打气筒。主要为客户办理报装接电、电费结算、业务咨询、信息查询,服务投诉和电力故障报修等业务。并为用电客户做好用电业务知识、用电常识的宣传工作。以开展“供电服务年”活动为主题,通过开展“假如我是一名客户”、“我为客户办一件实事”等活动,唱响“二保”服务主旋律,采取便民服务、“心连心,三进村”和走访客户等服务方式,严格兑现服务承诺,积极主动为客户上门服务,变被动服务为主动服务,真正把“十项承诺”落到实处。所内按期召开行风监督员座谈会,征求人大代表、政协委员对供电所行风工作的意见和建议,定期向镇党委、政府汇报工作;组织上街、到户宣传、树立供电企业的良好社会形象。
三、员工集体办公,值班室设施配备齐全,保证客户供电
员工集体化办公场所,窗明几净,配置齐全,摆放整齐,上墙制度完善,员工职责明确,规范了员工的行为,提高了员工的集体感、增强了员工的凝聚力。值班室配有员工更衣柜、应急医疗保健箱、应急灯、各类抢修工器具,抢修车随时待命,值班人员24小时值班,保证了服务质量,提高了服务效率。
四、材料、工器具管理规范,施工现场作业标准化
材料库备品备件充足、齐全;定置化“五五制”摆放,专人管理、领用材料规范、帐、卡、物相符;实现了规范化管理。工器具室定置专柜、编号存放,定期试验、领用规范,符合工器具管理规定。施工现场标准化管理,实行了开工审批单制度,所长代班制度和干部跟班制度。把“两票三制”和危险点预控措施落到实处,现场作业执行了标准化作业卡。
五、供电所管理规范、资料健全
各类资料严格执行《陕西省公司供电所管理办法(试行)》,建立健全了各类资料,以基础、安全、生产、营销、服务为类别,记录和指导了我所各项管理工作。在日常管理工作中做到事事有记录,件件有落实,人人有责任,全面拓展了所内人员的管理思路,为提高员工的整体业务水平打下了学习基础。
六、应用先进的科技手段,提升供电所管理水平
运用先进的农电信息管理系统,使供电所管理工作实现了简单高效的信息化、网络化管理;规范的管理流程对业务处理达到了能控、易控、再控;配网图自动绘制,生产营销一体化;电费报表电算化,建立了农电安全、生产、营销管理信息平台。尤其电费公布栏运用本系统自动核算后,从2000年至今公布率、正确率均达到了100%。
七、实施“人文化、亲情化”管理,体现对员工的关心、关爱和关怀
员工活动室配置了哑铃、拉力器、乒乓球等健身器材和音响、象棋等文化娱乐设施,活跃了员工业余文化生活;并设有“温馨园”对员工的生日有提示,送去温馨祝福,展现个人喜好,营造了员工 “健康生活、努力工作” 的人文关怀环境。食堂功能齐全、干净整洁、卫生,每周食谱营养搭配合理。洗衣机、冰箱,碗筷定置摆放。设有健康提示、BBS,为员工提供言论自由的平台,关心员工的身心,使员工健康生活。
新的一年里,石井供电所以创建农网技术进步试点县为契机,认真践行“三个十条”,全面履行“四个服务”,不断加快农村电气化建设的步伐,努力开拓农村电力市场,积极服务于社会主义新农村建设。通过规范化、标准化、精细化和人性化管理,创新机制,科学管理,抓重点,创亮点,树标杆,创一流,开创农电发展新局面。齐心协力,迎接挑战,争当公司农电系统排头兵,努力推动农电事业又好又快发展,为户县石井地区经济发展及人民生活水平的提高提供坚强的电力保障和优质的供电服务。
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