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规定动作不走样 自选动作有创意
（本网讯）5月22日上午，浙江绍兴电力局用电管理所专门召开了所党政领导中心组理论学习扩大会议，组织大家认真学习了浙江省公司《关于推进创建“群众满意基层站所（窗口）”活动的有关具体工作的通知》文件，并对照文件精神，逐一进行了自查。要求大家要做到“规定动作不走样，自选动作有创意”，围绕本所年初在抓好作风建设年和优质服务年及创建群众满意基层站所工作中调研落实后的主要课题，扎实做好“创建”工作。
据悉，今年以来，该所在深入开展作风建设年和优质服务年工作的基础上，结合本所直接服务客户的实情，在全所上下同步开展了创建群众满意基层站所（办事窗口），并把这项工作与绍兴市市级部门百个重点岗位民主评议活动工作有机结合起来，做到思想重视、制度健全、措施得力、计划严谨、目标明确，专门成立了领导小组和相应的工作机构，制订了有具体内容和工作要求及考核标准的“创建计划”，落实了各项创建工作的责任领导和责任人及责任部门，要求全所干部职工围绕中心工作，落实创建计划，实施一级抓一级，一级对一级负责的创建工作责任制。
与此同时，该所还通过上门走访地方政府、人大、政协和纠风办及用电大客户代表和召开客户座谈会等，广泛征求对供电服务工作的意见建议。同时组织人员对去年以来社会评行风、企业评部门中群众对电力部门工作中存在问题的反映和12345市长热线、95598客户服务热线和客户来信来访来电中反映出来的群众关注的用电热点难点焦点问题进行了逐一筛选，召开了由各职能部门参加的问题分析查找会，列出了有关本所作风建设和优质服务中有待进一步规范完善和社会对供电服务工作等方面的28大问题，并以课题形式下发给各职能部门，制订出解决对策，落实具体的工作内容、要求、责任领导和责任人及办结时限等，作为今年作风建设和优质服务工作中的主要工作。为使创建工作做到人人皆知，针对本所多元化用工体制并存，代理制职工多于正编职工的实情，该所通过召开办公扩大会议、党员大会、职工大会和班组政治学习等形式，进行层层宣传发动，组织职工认真学习上级下发的创建文件和工作要求，统一思想认识，明确创建工作的重要性。还通过所信息网、宣传窗、简报、宣传横幅等舆论工具，加大对创建工作的宣传发动，同时，将本所创建工作的开展和工作中发现的“亮点”、“闪光点”向各级新闻媒体和上级相关部门发稿，从舆论上为创建工作的开展大造声势。
在此基础上，该所还注重虚功实做，首先抓好“首问责任制”的落实工作。重新完善“首问责任制”管理办法和相关考核制度，专门制订出台了部门首问责任人负责制，避免了以往在执行首问责任制工作中出现的一些弊端，使得“首问责任制”工作真正落到实处。其次，从提高队伍素质入手，加大培训力度。今年以来重点开展了“理论学习周”培训、安全生产培训、窗口礼仪服务培训、新营销系统培训和农网配电营业工培训等。再次，加大考核力度。在层层签订好创建责任书的基础上，把创建工作纳入到经济责任制考核范畴，做到职责明确，奖罚分明。
该所还注重实实在在解决群众关注的用电热点、难点、焦点问题。一是引导茶农有序用电确保炒茶用电。针对供电区域山区茶农春茶期间电炒茶机的大量增加，在积极做好增变、调线、分荷等电网改造的同时，引导茶农开展有序炒茶用电，从而确保了茶农春茶用电的畅通。二是切实解决农村低电压问题。结合新农村电气化建设工作的开展，把解决低电压问题作为主要工作，通过调查摸底，制订解决对策。三是增设电费现金收缴点。在组织人员对农村供电营业所开放电费收费窗口进行调研的基础上，市区电费现金收费窗口将于6月上旬对外营业服务，农村供电营业场所开放收费项目的相关工作也已正在积极实施，同时做好邮政代收探索工作。四是规范和完善停电预告的通知与发放。从5月份起，对市区部分开放式小区试行张贴停电通知。并对现有的客户资料进行一次详细核对，确保客户信息资料的正确性，保证停电通知提前7天送达客户。五是加快业扩流程时限。在进一步规范完善客户办理业扩申请工作执行的全程跟踪服务和“一个窗口、一张支票、一个声音”及“三推荐”工作的基础上，对200KVA及以下推行交钥匙工程。
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