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（本网讯）近年来，河口区供电公司党委在上级党委的正确领导下，以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持以经济效益为中心，充分发挥基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，服务于企业安全生产、经营管理、优质服务等中心工作，为建设“一强三优”现代公司，提供了坚实的政治保证和精神动力，有力地促进了企业持续、快速、健康发展，公司三个文明建设成效显著。公司已经连续5年行风举报保持“零投诉”，连续5年获全区行风测评免评或第一名。05年3月顺利通过了省一流管理县供电企业验收，荣获“省级先进供电企业” 荣誉称号。
一、加强领导，精心组织。
开展“创品牌、争一流”活动是落实先进性教育活动长效机制和推进“解放思想，改进作风，全面落实科学发展观”教育活动深入开展的有效载体，也是促进河口电力工作上水平的重要举措。我公司领导班子高度重视党建品牌创建工作建立了一套长效的党建品牌工作创新机制，做到了有目标、有步骤，并纳入干部岗位责任制，作为考核奖惩的重要内容。旨在通过创建“电力彩虹 服务河口”党建品牌进一步增强党员干部的服务意识和创新意识，不断提高工作绩效，在市场开拓、优质服务、电网建设各方面工作中充分发挥共产党员的先锋模范带头作用。
1、加强党员教育培训，提高党员整体素质。
在公司全体党员中开展以“三先”、“三学”、“三无”、“三高”为内容的先进性教育活动。“三先”，即先进管理技术知识党员先掌握，岗位工作规范党员先做到，解决急难险重任务党员先行动；“三学”，即党员带头学习新技术、新知识、新科学；“三无”，即党员身边无事故、无障碍、无违章；“三高”，即要求党员思想觉悟高于群众，业务技能高于群众，工作业绩高于群众。充分发挥党课和党员活动室的阵地功能，定期对党员进行电化教育和党课教育。重点抓好对党员进行马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想教育，党的执政能力和先进性建设教育，科学发展观教育，构建社会主义和谐社会和社会主义荣辱观教育，党的基本知识路线方针政策教育等。通过学习培训，使党员的政治素质和业务能力得以提高。
2、确定“电力彩虹 服务河口”党建品牌的内涵。
“电力彩虹 服务河口”的核心理念是“爱岗敬业、无私奉献、服务真诚、追求卓越、促进沟通、造福人民”。打造“电力彩虹服务河口”品牌就是为了真正做到把党的旗帜举起来，党的声音响起来，党的形象树起来，党员带动群众，在河口电力和广大客户中间搭建彩虹桥，提升服务质量促进新农村建设推动河口电力事业的将康快速发展。
二、强化“四个服务”，打造“电力彩虹 服务河口”党建金招牌。
（一）强化承诺服务。通过报纸、电台、电视台、电力简报、网站等多种媒体，向社会公布“电力彩虹服务河口”党建品牌和服务程序，严格兑现服务承诺，规定服务时限。开通95598服务热线和3652728监督电话，党员牵头成立流动服务小分队，深入城区、农村，把服务送到千家万户。使承诺兑现率达98％以上，客户满意率达到100％。
（二）优化规范服务。继续加大投入，加强营业窗口建设，建设高标准客户服务大厅和设施完善的各供电所服务厅，编写规范服务细则、文明礼仪服务手册，完善服务人员岗位工作规范和业务申请、咨询服务、紧急服务等服务规范，规范供电所职工和农电工的日常服务言行。实现服务内涵从“以我为中心”到“以客户为中心”的转变，服务形式从传统服务到现代服务的转变，服务方法从微笑服务到用“心”服务的转变，服务特色从常规服务到个性化服务的转变。
（三）深化延伸服务。以客户为中心，不断加强服务创新。一是实行“一站式”服务，优化交费、查询、报装、报修、投诉五大功能，客户所有用电问题实行一站式解决。二是设立大客户服务室，开展 “一心三化”管理服务模式，做到重点客户重点服务，让河口广大电力客户体验到真诚，得到实惠。三是消除服务死角，聘请质量监督员，设立便民服务箱，发放维修服务热线名信卡，为用户提供最便捷、优质的服务。四是拓宽服务范围和服务领域，推行个性化服务和特色服务。对区里确定的招商引资重点项目，公司领导靠上做工作，重点客户重点服务，简化业扩报装程序，缩短上电时限；实行 “党员联系客户”制度，党员承包客户，定期走访，了解情况，解决困难。五是加强高科技服务手段的应用，加强营销服务的现代化、网络化建设，把“彩虹工程”常态运行纳入计算机网络化管理，加强客户服务信息的动态综合分析，实行银电联网实时收费，并延伸到农村。
（四）深化“用心服务”。强化全员服务意识，教育职工树立“电力市场和优质服务是公司的生命线”的观念，树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，使“用心工作”、“为自己工作”理念转化为每一个职工的自觉行动。一是在电力市场开拓中，大力宣传“电力彩虹服务河口”品牌，真诚和客户交流、沟通，坚持“一事一议、特事特办”，对从油田网上转接来的大客户提供精品化服务，对个体私营企业提供个性化服务，对公众客户提供规范化服务，并实行业务主办和业扩督办制度，跟踪服务，最大限度满足客户用电需求。二是根据油井工作特点，提供不间断供电和即时维修服务，满足油井安全可靠供电的要求。三是对老弱病残的弱势群体客户，实行上门报装、上门收费，组织职工捐款建立“爱心贫困”基金，为全区贫困户献爱心。树立“一切为了客户、为了一切客户、为了客户一切”的宗旨，用心服务于客户，做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。将“电力彩虹 服务河口”金招牌根植于老百姓心中。
三、加强长效机制建设，推进党建品牌常态运行。
（一）健全行之有效的保障机制。在品牌建设中，我们不搞一阵风，不搞形式主义，始终坚持党委书记负总责，各当党支部书记分工负责，全员参与的常态运行工作机制，融入公司各项工作中。把“电力彩虹服务河口”品牌创建工作作为评先进和责任考核的重要条件，纳入月度经济责任考核内容之中。
（二）规范优质服务的运行机制。不断规范和完善“客户代表制”、“首问责任制”、24小时服务制、无周休日制等各项服务制度；加速营销服务手段的现代化、网络化建设，搭建信息化服务平台，发挥用电MIS系统、办公自动化网、银电联网实时收费系统等设施功能，提高服务效率。
（三）健全运转有效的监督机制。建立健全内外宽带监督网络，把知情权、参与权和监督权交给群众，以群众满意为标准，主动接受监督。24小时受理投诉举报，投诉举报查处率达到100%。每个月不少于两次深入到各村户、企业进行不定期走访调查和明查暗访，对承诺服务、用电政策、维修服务时限、有偿服务收费等情况进行询问和调查，对重点客户服务情况进行跟踪回访，确保服务到位。
（四）完善信息通畅的交流机制。为进一步提高供电优质服务水平，加强“四个服务”，要求公司党支部每年至少两次召开客户关系委员会和行风监督员座谈会，倾听客户意见和建议，与客户进行真诚的交流沟通。通过交流沟通，架起了与客户与社会理解信任沟通的桥梁，对于协调供用电双方的关系，密切与客户之间的关系起到了积极的推动作用。
创建优质服务品牌是我们坚定不移的目标。我们要借这次创建党建品牌活动的东风，再接再厉，向先进单位学习，百尺竿头，更进一步，使“电力彩虹服务河口”这一党建品牌永远亮丽，为创建“一强三优”的现代化公司保驾护航，为河口经济的发展做出新的更大的贡献。
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