谷城北河：“四诊”服务新农村

（本网讯）进入2007年，北河供电所在后湖电工组、三岔电工组、过山电工组收费大厅推出“四诊式”优质服务制度。

日常业务受理看“门诊”。所有涉及用电相关的审批手续全部在所营业窗口完成，在“窗口”推行首问负责制，实行“一柜通”式服务，进一个门办理、一次性办结，以实现“门诊”接待全天候。

重特企业、急需群众进“急诊”。主要对上规模、有影响、有紧急需求的企业和个人，为他们开辟“绿色”通道，在第一时间内办好“急诊”，实行重点服务，特事特办，急事急办，实现人性化服务需求。

企业、群众有求必“出诊”。针对实际情况，供电人员深入企业或现场实行上门走访服务，征求客户意见和建议，为客户量身定制最佳供电方案，对业扩报装各个环节实行全过程限时跟踪服务。并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难，尽量给对方提供方便。

疑难问题抓“会诊”。遇到复杂问题或特殊情况需求时，该所积极主动联系相关单位或上级部门一起“会诊”，积极配合支持新农村建设、招商引资等工作，科学规划电网，争项目跑资金，完善供电网络结构。定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，在政策规定允许范围内积极寻找解决问题的最佳办法。

来源：中国农村电气化网