南康供电二大举措落实“百问百查”活动

（本网讯）6月21日，为贯彻落实国家电网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动电视电话会议精神，南康市供电公司出台二大举措狠抓落实：

一是出台《优质服务突发事件应急处理机制》，成立优质服务突发事件应急处理领导小组，制定重大客户投诉事件、95598电力客户服务热线、媒体曝光、供电优质服务突发事件应急预案，并按照事件性质、程度和造成的社会影响把供电优质服务突发事件划分为三个等级，明确了各级供电优质服务突发事件的处理人员和要求，制定了相应的考核标准，使公司在遇到各类行风及优质服务紧急突发事件时有章可循、沉着应对，避免事态扩大，做到既让客户满意，又最大限度的维护企业形象，确保客户满意和政府放心；

二是在市场营销部及各供电所设立25名兼职客户经理，每名客户经理联系6-8位用电大客户，按照《客户经理制》为客户提供优质服务，由客户服务中心定期对客户经理的服务工作进行检查，未按《客户经理制》的要求为客户提供服务或出现投诉、经查实客户经理违反优质服务规定等情况的，按公司有关考核办法进行考核。

该公司二大举措的实施，进一步建立健全了供电优质服务工作制度，使优质服务工作长效机制不断完善，从而提升企业优质服务水平，进一步提高用电客户的满意度，树立企业良好形象。

来源：中国农村电气化网