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（本网讯）今年以来，河口区供电公司以提升客户满意度为中心，全面实施四项工程——素质提升工程、制度完善工程、服务满意工程和文化建设工程，力求达到服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流的目标，切实提升服务质量促进新农村建设，推动河口电力事业的健康快速发展。
一是实施素质提升工程，提高服务技能。河口区供电公司以创建“学习型”企业为目标，大力实施人才素质工程，创造条件让干部职工学习深造，加强职工的政治理论、业务知识、专业技能、优质服务的培训，并通过组织岗位知识技能竞赛、农电工比武、安全知识竞赛、合理化建议等活动，提高了职工的业务知识和技术操作水平，激发了职工“学业务、比技术、竞服务”的热情。为了充分发挥95598服务热线的作用，不断提高服务质量，增强客户的满意度，还邀请东营蓝海培训中心的老师对客户代表进行了服务礼仪专题培训。培训主要内容包括站姿、坐姿、交谈、接听电话等各种形态礼仪，通过老师的讲解及现场演练，31名客户代表多方面地掌握了礼仪方面的有关知识，从而牢固树立了“以人为本，客户至上”的服务理念，苦练内功，把礼貌服务贯穿于整个服务当中，切实提高了服务水平。
二是实施制度完善工程，提升管理水平。河口区供电公司以解决服务工作中客户反响大、问题多的焦点、观点问题为突破口，在全体职工的讨论下，重新编写了规范服务细则、文明礼仪服务手册，完善服务人员岗位工作规范和业务申请、咨询服务、紧急服务等服务规范，规范供电所职工和农电工的日常服务言行。加强高科技服务手段的应用，加快营销服务的现代化、网络化建设，把“彩虹工程”常态运行纳入计算机网络化管理，加强客户服务信息的动态综合分析，实行了银电联网实时收费，并延伸到农村。今年5月份，对“95598”服务中心系统进行了升级，保证了第一时间受理电力事故报修、供电服务投诉、营销业务咨询、用电信息查询等服务需求。并对服务窗口的硬件设施进行改造、装修，使服务场所、服务功能更具人性化，充分体现了“以用户为中心”的服务理念。
三是实施服务满意工程，提供支撑保障。河口区供电公司不断拓宽服务范围和服务领域，推行个性化服务和特色服务。实行了“中层以上领导联系客户”制度，每个领导包两个用电大户，定期走访，了解客户情况，解决客户困难。对区里确定的招商引资重点项目，公司领导靠上做工作，重点客户重点服务，简化业扩报装程序，缩短上电时限。在电力市场开拓中，该公司大力宣传优惠政策，真诚和客户交流、沟通，对接管的原油田线路上的客户提供无微不至的服务，坚持“一事一议、特事特办”，实行业务主办和业扩督办制度，跟踪服务，出台了《关于对公司业扩工程实行跟踪服务的规定》，最大限度满足客户用电需求。公司还根据油井工作特点，提供不间断供电和即时维修服务，满足了油井安全可靠供电的要求。对老弱病残的弱势群体客户，实行上门报装、上门收费。
四是实施文化建设工程，凸现服务品牌。河口区供电公司以实施“彩虹工程”为载体，把服务工作作为企业发展的生命线，潜心锻造品牌，树立形象。在干部职工中广泛开展了“建文明班组、创文明岗位，做文明职工”活动，教育职工树立“电力市场和优质服务是公司的生命线”的观念，树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，使“用爱工作”、“为自己工作”成为每一个职工的自觉行动。利用报纸、电视、网络等各种媒体大力宣传服务新举措，3月份在黄河口广场开展了优质服务年暨“真情彩虹·和谐山东”宣传活动，真正凸现了服务品牌。同时积极开展各项文体活动，先后组织开展了元旦联欢晚会、安规知识竞赛、“创一流业绩、树党员形象”演讲比赛、篮球比赛、“庆五一”职工趣味运行会、巾帼科技周等文体活动，丰富了职工的文化生活，增强了职工对企业的认同感和归属感。
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