山东公司效益良好 服务水平显著提升

今年以来，山东公司不断提升营销工作集约化发展、精细化管理水平，上半年各项目标任务全面完成。截至６月底，电网售电量实现８２４．５０亿千瓦时，同比增长１３．３８％；电费回收完成４３２．２６亿元，回收率１００％；应收电费余额１．５４亿元，超额完成国家电网公司２．５亿元应收电费余额指标。销售电价累计完成４８７．０７元／千千瓦时，电网输配电价空间得到优化，公司效益稳步增长。

营销信息化建设成效显著，山东公司仅用两年时间，全面完成了全省１７市供电公司营销技术支持系统和９５５９８客户服务系统建设任务，并于今年延伸到全部９８个趸售县（市）供电公司，功能覆盖了全省供电营业区和公司所有客户，涵盖了业扩报装、电能计量、电费抄核收、客户服务等电力营销业务的全部岗位和流程。总部营销监控中心能够实时地实现对全公司营销工作全过程以及售电量、售电均价、市场开拓、电费回收、客户发展等营销指标的监控与管理。２００７年３月，营销技术支持系统顺利通过国家电网公司科技项目鉴定。

通过实施营销精细化管理，公司效益和服务水平全面提升。山东公司圆满完成了电费结算中心、电能计量中心、客户服务调度中心、需求侧监测中心建设任务，结合“一系统，四中心”的深化应用，健全完善了以客户为中心，组织合理、分工明确、运转高效的集约化、专业化、扁平化营销机构。同时，山东公司编制完成了《山东电力市场建设方案》及配套规则和办法，作为第一个省级电力市场建设方案正式通过国家电网公司审批。此外，公司认真开展了“真情彩虹、和谐山东”优质服务活动，建立了以第三方客户满意度测评为主、包括内评外查等多种工作方法相结合的科学的供电服务评价体系，有效提升了规范化服务水平。

来源：中国农村电气化网