甘肃公司“无停电催费”方式确保电费足额回收

甘肃公司始终高度重视优质服务工作，持续开展优质服务方式方法创新，为充分体现国家电网“开放、透明、诚信、负责”的经营理念。近日，开始在全省实施无停电催费举措，为广大客户提供更加温馨、人性化的催费方式，确保电费足额回收。

一是加强日常催缴。对于非恶意欠费，以及采取停电措施将给电力企业带来严重负面影响的用电客户，原则上不允许采用停电催费手段，若要采用，必须经过各级主管领导审批，严禁工作人员随意对用电客户采取停电措施。

二是划分信誉等级。严格按照《甘肃省电力公司客户关系管理办法（试行）》要求，将居民用电客户划分为A、B、C、D四个信用等级，针对不同等级客户实行差别服务。

三是创新催缴方式。对信用等级评价属于A类，或经过甄别不属于恶意欠费的B、C类居民用电客户，采取人性化、温馨的催缴措施。该类客户超过缴纳期限仍未缴费，应通过电话、短信、上门催缴等多种催费手段进行二次及以上催费通知，要确保通知到用电客户，同时做好相关催费记录。

四是细化停电审批。对客户采取催费措施后仍未按期缴纳电费，在送达欠费停电通知书前报请各级主管领导审批，D类客户由营业站（所）长审批、B、C类客户由分公司主管领导审批、A类客户由供电公司主管领导审批，审批通过后送达欠费停电通知书，并做好停电准备工作。

五是强调规范服务。要求各级营销人员在催收电费过程中使用规范文明用语，送达用户的书面催收通知避免使用过激言语，做到尊重客户，照顾客户感受，即实现及时催费，又取得客户理解与信赖，努力构建和谐的供用电关系。

来源：中国农村电气化网