陕西公司“百问百查”引领优质服务常态机制

陕西省电力公司“百问百查”第二阶段活动通过“问、查、改、优”解决农电优质服务层面存在的实际问题，以“百问百查”推进农电优质服务常态机制建设，切实把“百问百查”活动不断引向深入。

结合“百问百查”活动，完善农电优质服务机制建设。印发《陕西省电力公司县供电企业优质服务常态机制考评办法》，完善供电窗口优质服务标准，树立示范窗口，健全各级农电服务突发事件应急处理机制。

结合“百问百查”活动，深入开展“二保”服务进农村活动。在553个供电所组建成立“二保”服务便民小分队，重点对辖区农村孤寡老人、特困户、五保户、军烈属等提供上门服务，保证用电安全；在用电高峰期，“二保”服务便民小分队在村组田间地头，及时帮助农民解决临时用电困难；设立流动“二保”服务便民箱，配备验电笔、绝缘胶布、螺丝刀、绝缘导线、保险丝、开关插座、灯头、灯泡等，随时为农村居民提供便捷的用电服务。延安“张思德便民服务队”的重点服务、超前服务、延伸服务和特殊服务体系不断深化，受到了国网公司纪检组组长祝新民同志的表扬。

结合“百问百查”活动，加强农电规范化服务窗口建设。投资2000万元完善供电所软硬件建设，实现供电所规范化服务窗口达标率100％。

结合“百问百查”活动，检查供电服务“十项承诺”、农村故障抢修服务、农村供电所“三公开、四到户、五统一”的落实情况。“问查”活动与“供电服务年”活动有机结合，强化抢修中心值班制度，保证用电高峰服务宗旨不变，承诺内容不减，服务范围不改，以最真诚的服务赢得用户信任。

结合“百问百查”活动，在38个县级供电企业设立农电服务“绿色通道”。生产部门简化工作手续，通过优化工作程序缩短用户的停电时间；加强用电系统需求侧管理，科学引导电力消费，缓解电网峰谷差矛盾，提高用电负荷率和客户用电满意率。

结合“百问百查”活动，加强农电规范化建设，优化管理流程。根据国家电网公司VI标识手册规范农电标识，实现了省公司系统各供电站（所）统一标识、统一上墙图表、统一记录台账、统一着装以及作业流程，制定公司农电安全生产、资产经营、技术信息、教育培训、优质服务及供电站、供电所管理标准31项，使农电规范化、精细化、标准化管理水平跃上了一个新台阶。

来源：中国农村电气化网