天津公司开展客户“零投诉”优质服务月活动

10月1日起，天津公司将在全公司范围内广泛开展以客户“零投诉”为目标的优质服务月竞赛活动，旨在进一步落实国家电网公司“优质服务年”活动部署，深入贯彻“天津电力心连心工程” 12项优质服务新举措，努力提升客户满意度，树立公司良好的社会形象，向党的十七大献礼。

该活动由“天津电力心连心工程”办公室牵头负责，将根据“95598”服务热线和公司行风办、信函情况，对各单位在10月1日至10月31日期间属实的客户投诉量进行评比。对于“零投诉”的基层单位，天津公司将给予通报表扬和奖励。

为确保活动取得实效，天津公司要求认真落实“天津电力心连心工程”2007年服务新举措，切实安排好“十一”和“十七大”期间的供电优质服务工作；认真对待客户投诉和反映，做好疏导和解释工作；严格规范因欠费、违约用电、窃电等原因对客户实施停电的程序，防止发生恶性服务事件；提高应对供电服务突发事件的能力，最大程度地减少突发服务事件对重要客户和社会稳定的影响；对重要客户开展现场服务，对所辖银行售电网点的设备加强巡视和检查，认真做好重要场所的保电和安全用电工作。各供电营业厅要按照公司相关规定，采取多项措施，确保售电工作有序开展。

来源：中国农村电气化网