天津公司五项措施规范供电服务进社区

一直以来，天津公司坚持开展优质服务进社区活动，通过上门服务、电话服务、咨询宣传服务、帮扶弱势群体等形式，实现对各项服务的质量跟踪，及时了解社区居民意见，切实解决居民客户最关心的服务需求，让电力真情暖万家。近日，为进一步规范服务行为，提高服务质量，公司制定并下发了规范手册，对公司系统开展供电服务进社区工作制定了具体标准和要求。

一是健全服务联络机制，各基层供电单位要建立由党员，团员、青年志愿者和营销各专业人员组成的社区联络员组织体系，弱势群体客户设专门联络员；

二是规范服务流程，社区联络员对受理的问题，如业务咨询、投诉举报、故障报修等区别情况及时进行处理和反馈；

三是规范服务形象和服务设施，各种设施、宣传品上统一印制国家电网公司VI标识和服务品牌，对外宣传统一采用“国家电网”、“天津电力心连心工程”服务品牌；

四是规范服务形式，社区联络员与社区居委会建立常态联络机制，设立固定服务点或利用流动服务车在特定时段内开展现场服务活动；

五是规范服务内容，包括在重要节假日前开展现场供电服务活动，发放宣传资料，银联pos机社区售电、收费，为弱势群体提供特殊服务等。

来源：中国农村电气化网