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（本网讯）2002年5月9日，会泽县供电公司经股份制改造正式成立。多年以来，该公司以效益为中心，以管理为重点，以服务为宗旨，在提高整体管理工作水平方面做了大量有益的探索。通过不断创新管理，公司的盈利能力和管理水平进一步提高，尤其是在经营和营销管理、优质服务、队伍建设方面取得了成效，公司发展呈现出崭新面貌和良好态势。
抓好经营和营销管理 提升企业竞争力
深入贯彻南方电网公司二号令，强化依法经营。按照内部责权关系，建立和完善一套完整的规章制度和工作规范，建立健全营销管理、规范化服务、线损管理、安全管理、财务管理制度，建立生产经营活动分析会和安全生产分析会制度。围绕曲靖供电局下达的生产经营指标，不断完善全面预算管理，落实好考核指标的分解。同时加强资金管理，将管理重点放在可控成本上，把供电所费用、工资、购电成本、综合线损、技改投入等纳入成本核算。启用会计电算化替代手工记帐，规范和加强会计基础管理工作。坚持开展基层单位财务审计，加大财务、工程、营业等整个经营工作的监督、考核力度，进一步强化经营活动分析、预测和监控，重点考核控制招待费、差旅费、通信费、机车费、小工费、办公费六项弹性费用，坚决堵塞管理漏洞，确保规范经营和提升效益。
在营销管理方面，优化内部营销管理及服务工作流程，加强业扩、线损及电费抄、核、收管理，在抄表工作中全面实行抄收分离，固定抄表例日，加大抄收考核力度，提高抄表质量，避免发生营业差错，规范了抄表、收费、核算行为。抓好售电经营管理和电费回收，推行电费座收和预交电费制，进一步规避公司的电费风险。切实做好降损增效工作，发挥分压、分线、分台区考核对降损的指导作用，深入开展线损理论计算、分析和线损考核。定期组织召开营销分析会，在各供电所继续推行营销分析制度，进一步加强线损分析。做好线路普查、用电营业普查和用电检查工作，对各供电所的供用电合同进行清理、修订和补订，清理和健全用户档案，对客户健全供用电合同管理，设置配电变台明细台帐，规范配网技术参数的收集登记。
规范服务管理 强化服务功能
加强营业室的现场管理，完善服务窗口功能，加强服务窗口标准化、规范化、信息化建设，规范客户报修记录和内部运转流程。从规范服务入手，围绕“一口对外，内转外不转”的优质服务机制，在加大服务窗口基础设施建设投入的同时，完善客户服务管理办法，简化用电办理手续。开通用电业务“绿色通道”，在各供电所营业室统一推行无午休及周休日制度，为客户提供人性化、个性化、差异化、开放化的服务。严格执行计划检修制度，进一步完善停电协商、告知制度。落实优质服务基础，成立公司及各供电所电力故障抢修队伍，充实抢修人员，提高灾害和用电故障的抢修能力，提高事故的防范能力，确保安全、优质、快速、高效地完成各项抢修任务。加强与客户、政府的联系沟通、交流和合作，持续深入开展客户满意度调查、客户走访慰问和客户座谈、客户联谊等活动，通过发放调查问卷和召开客户座谈会等多种方式，对服务形象、客户满意度进行详细的调查、统计、分析，及时了解掌握用电客户和社会各界对供电服务的要求，建立良好的供用电关系。
坚持客户走访制度、领导接待制度，据实公布服务电话和举报电话。完善行风监督员制度和客户关系委员会制度，邀请行风监督员对各项用电服务工作进行明察暗访，主动接受社会的监督，对举报投诉进行认真调查落实，及时反馈处理情况，从严规范服务行为，进一步推进行风建设。开展好现场宣传、亲情服务工作。采用媒体宣传、专栏宣传、组织员工上街宣传等形式，大力宣传电价政策和电力法律、法规，广泛宣传安全用电、节约用电知识。组织党、团员开展“进农村、进社区、进学校”活动，在居民集中的社区、农村开展优质服务宣传咨询活动，为用电客户答疑释惑，引导客户树立安全用电、科学用电、合理用电意识。认真履行社会责任，重点建立孤、老、残客户服务档案，充分利用“共产党员流动服务车”，每次抄表例日进行一次现场服务，对孤寡老人、五保户等弱势群体开展志愿服务活动，帮助解决用电过程中遇到的困难，得到广大用户的高度赞誉。
强化队伍建设 人力资源开发得到加强
在员工中全面推行竞聘上岗，相继开展第一、二轮员工组聘，对每一位员工进行重新聘用。进一步深化劳动、人事、工资三项制度改革，规范机构设置，明确部门职责，规范岗位岗级，合理定岗定员。在公开、公平、公正的原则下，形成管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减、择优聘用、末位淘汰的用人机制，充分调动广大员工的工作积极性、主动性和创造性，提高了工作效率。建立“公开、平等、竞争、择优”的用工机制和各种激励机制，一批优秀农村电工走上供电所管理岗位。
在员工教育培训上，逐步建立以内部资源为主的教育培训体系，集中精力抓好生产技能人才的培养工作。大力开展各类岗位培训和技能培训，规范培训内容，先后举办多期后备干部培训班、营业窗口人员服务技能培训、抄核收系统培训、农电工技能培训、安全生产培训、发变电运行应知应会培训、站所长生产管理培训等各类业务技能培训。大力加强优秀人才的培养、使用和考核，提高员工技能水平和学习创新能力。结合生产技术部、机电安装修试所、输电所等班组的工作特点，推行“师徒结对”培训模式，采用传统的“传、帮、带”手段，抓好现场培训。采取以会代训及利用各专项建设工程等方式，把公司需要的各类专业技术和生产技能人员集中到培训场所，安排到施工现场，统一进行多层次的培训学习。在全体员工中认真组织开展用电营业技术技能竞赛活动，促进员工之间的技术交流。通过岗位练兵、技术比武、技术交流等形式，提高员工业务素质和实际工作能力。
五年来，会泽县供电公司以管理创新为抓手，切实加强对人、财、物的管理，推进优质服务水平不断提升。通过多年的建设发展，公司在改革发展之路上迈出了坚实而有力的步伐，逐步告别了低效能、简单化的供电、管理模式，走上了规范化、专业化、科学化的发展轨道，盈利能力和运营水平得到提升，实现了企业经济效益和社会效益双丰收。
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