山东高青供电公司标准化建设见闻

<P>“如果全省的县公司都能达到这个水平，那么我们的农电管理水平肯定会有大飞跃。”5月23日，在山东省农电标准体系推进会上，参观完高青供电公司标准化建设现场后，与会代表们称赞不已。近年来，高青供电公司在山东电力集团公司的指导下大力实施标准化建设，建立了相对规范的全面协同标准管理体系，为全省农电标准化建设提供了一个可借鉴的模式。高青供电公司标准体系是如何建立的，它给企业带来了什么样的变化？</P> <P>基础：“三化”打下根基</P> <P>“公司的标准体系是在'三化'的基础上建立起来的。”公司经理王清海告诉记者，“在激烈的市场竞争形势下，为了不断提高本企业的管理水平、社会形象和经济效益，公司不断探索适合自身特点的电力企业管理方式，引入了'三化'的管理体系，为标准化建设打下了基础。”</P> <P>2006年，高青供电公司为适应建设“一强三优”现代供电企业发展的要求，促进建设国家电网公司一流县供电企业工作，结合本单位工作实际，建立起了“规范化整合化精细化”管理体系（简称“三化”管理）。通过“规范化整合化精细化”管理体系的实施，公司对各项工作流程进行了重塑，对各种管理体系进行了整合，为基层供电所制定了精细化的作业指导书。这一管理体系，引入了流程管理的理念和方法，降低了管理人员对经验的依赖程度，使企业从依赖经验管理逐步向科学管理转变、由粗放型管理向集约型管理转变，促进了工作效率和经济效益的提升。在此基础上，公司按照突出重点流程、兼顾一般流程、识别关键流程的原则，选取100个流程流程进行了优化，保证规范化整合化精细化管理体系的不断优化。2007年6月，规范化整合化精细化管理成果被山东公司评为优秀管理创新成果，10月份，在上海举办的全国电力行业企业管理创新成果颁奖大会上，“规范化整合化精细化”管理成果获得了全国电力行业企业管理创新成果一等奖，此成果还获得了全国电力十大管理创新提名。</P> <P>“三化”管理的建设提高了公司管理水平，促进了效益提升，为标准体系建设打下了坚实的基础。</P> <P>特点：突出全面协同</P> <P>有了“三化”管理体系为基础，标准化建设犹如水到渠成。2007年，为落实国家电网公司提出的“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”工作要求，高青供电公司开展了标准化建设工作，2008年，公司制定了“全面协同标准化管理体系”，全面开展了标准化建设。按照制定的标准化建设规划，公司计划利用三年的时间完成“全面协同标准化管理体系”建设工作。北京中电力企业管理咨询有限公司的专家告诉记者，全面协调实现了上下级、同一级标准、技术标准、管理标准、工作标准的兼容、协调、统一，是高青供电公司标准体系的特点。</P> <P>如何使自己的标准体系达到全面协同的标准，高青供电公司着实下了功夫，他们多次请专家授课、现场讲解，按照“先技术后管理”、“先管理后工作”的顺序不断地摸索总结。他们以《国家电网公司技术标准体系表》为指导，搜集整理与县级供电企业相关的技术标准，将公司任务目标分解到专业，按照不同分类，建立了公司的技术标准体系，实现了两型三新、两型一化的协同。他们坚持以流程为主线制定标准，流程、标准充分做到与实际工作相结合，广大员工积极参与流程和管理标准的编制，亲自动手优化与自己日常工作密切相关的流程，明确了提高工作效率的最佳步骤，每个流程都按照PDCA闭环管理的思想编制，确保了管理标准体系与流程、技术标准的协同。每一个员工在编写工作标准时，都严格对全公司所有涉及到本岗位的流程图进行分析，找出本岗位在流程中所处的位置和进行的工作，根据岗位职责将管理标准中的工作内容和要求整合汇总，按照5W2H的要求明确岗位基本技能要求、职责、权限、工作方式、内容和方法，使工作标准的内容全面覆盖了岗位职责，毫无遗漏，实现任务、责权、利益三者协同。这样，三大标准体系相互联系、互不重复，达到了全面协同的目的。</P> <P>变化：效益逐步显现</P> <P>在高青供电公司客户服务中心，客户代表们说起了工作上的变化，“以前，客户来电我们不能直接得知客户信息。现在客户拨打95598服务热线电话故障报修，GIS报修定位系统能够在电子地图上显示出该客户的确切位置，除了显示客户姓名、住址、表箱号、交费实时信息外，还特别显示到达该故障报修点的距离、所需时间及客户性质，为抢修工作提供精确的信息，我们可以将故障报修工作单1分钟内传递至供电所。”</P> <P>不仅如此，95598座席代表通过客户服务系统对抢修服务单位的接单派工时间、到达故障现场时间、检修时间和抢修人员工作态度、服务质量进行监督，及时纠正客户报修服务工作中存在的问题，实现了对客户故障报修服务工作的全过程监督。对抢修的每一个步骤，都有专门的标准，提高了工作效率。据统计，标准体系建立后，全县抢修平均到达现场时间提前了13分钟，故障平均处理时间缩短了8分钟，每月故障停电客户累计减少停电137小时，2008年1月至4月共增加电量1.06万千瓦时，增加了企业效益，提高了客户满意率。</P> <P>标准体系的建立和应用，加强了基础管理，降低了管理成本，规范了管理制度，各项管理工作取得了较好的成效。如在变电运行上，通过进行设备巡视的标准化管理和作业，解决了巡视工作的盲目性、随意性的问题。特别是新进人员对巡视内容不是很熟悉的情况下，设备缺陷都能及时发现，及时消除。在供电所管理方面，实施安全工器具管理标准化，使员工更加清楚安全工器具使用中的注意事项，减少了使用违章，杜绝了事故隐患，降低了损坏率，延长了安全工器具的使用寿命，减少了生产成本支出，每年可节约更换资金0.3万元，促进了供电所整体管理水平和服务能力的提升。</P> <P>今年1月至5月，高青供电公司供电量完成24378万千瓦时，同比增长20.1%。高低压综合线损率同比下降0.19个百分点，供电可靠率完成99.842%，电压合格率完成98.471%。</P>

来源：山东电力集团公司