江苏泰州供电：多措并举金牌服务迎奥运

<P>随着北京奥运会的临近，泰州供电公司客户服务中心深入贯彻国家电网公司关于开展“金牌服务迎奥运”活动的有关要求，促进奥运保电和优质服务各项工作的有效开展，确保奥运会期间为广大电力客户提供高效优质的供电服务。</P> <P>一是在全省率先建立了营业厅监控轮巡系统。该系统在现有营业厅监控安装的基础上，集中实时发布泰州四市两区分散的105个供电营业厅的视频监控信息。公司监察室、客户服务中心通过该系统，可以实时查看任何一个营业厅信息，实现两点对多点的实时地、多画面地视频监控整个区域营业厅的运行实况，能够起到迅速、直观、准确的了解基层一线的工作情况以及突发事件的现场状况的作用，加大了营业厅的服务质量监控力度，及时纠正营业厅人员在服务方面存在的不足，有效提高了营业窗口服务水平。</P> <P>二是在夏季高温来临前与电信部门合作，新增设了2000个电费充值缴费点。为彻底解决广大客户反映电费缴费难的问题，泰州供电公司联合泰州电信，共同开发了新的电费缴费系统，该系统在中国电信充值缴费点的基础上，通过系统扩容升级，增加了交纳电费的功能。目前，泰州全市新增设置的2000个电费充值缴费点，都主要分布在居民小区附近的百货超市、便利店以及农村村头巷尾等处，为广大居民客户尤其是农村居民客户就近缴纳电费提供了极大的便利。</P> <P>三是加大明察暗访工作力度。针对夏季高温，老百姓对抢修速度、质量要求较高等特点暗访组每月不定期的对105个供电所实行暗访。检查供电服务“十项承诺”、“三不指定”等情况，尤其是故障抢修情况、投诉处理情况，并在每月优质服务考核会上予以通报，同时各公司领导实行了与供电所挂钩负责制度。</P> <P>四是提前部署，严格控制奥运期间计划停电审批。按照上级有关要求，为确保奥运期间居民正常收看奥运节目，公司严格控制审批各类停电检修计划，对一些重大项目的停电计划也合理安排，尽量缩短停电时间。征对部分城郊结合部反映的低电压问题，泰州供电公司未雨绸缪，早在年初就成立了专项工作组，制定整改计划，逐一进行整改；对于高温季节反映电压低情况，采取跟踪督办，每日将客户反映的电压低情况汇总并进行通报，电压低情况都能够在第一时间内解决，确保了客户奥运会期间能够看到奥运赛事。</P> <P>五是有条不紊开展各项优质服务主题活动，通过流动服务车、营销服务小分队等形式，选取居民客户集中的社区开展用电服务进社区活动，让广大居民感受使用电能的便利；参加多种形式的公益活动，采用“党员义工服务队”、“红马甲”志愿者等多种方式，重点为弱势群体提供电力服务和关怀，全力解决居民客户用电过程中遇到的困难；及时公布计划停电、临时停电等信息，加强与客户的联系沟通，积极主动解决社区电力客户对供电企业提出的意见和要求；走进校园进行节约用电、安全用电知识讲解，展示供电公司关爱下一代的社会责任感。</P>

来源：中国农村电气化网