江西全南供电公司五项措施开展民主评议行风自查自纠工作

<P><STRONG>（本网讯） </STRONG>为切实做好2008年公司民主评议行风自查自纠工作，全南供电公司“五项措施”深入查找在行风建设和优质服务方面存在的突出问题，切实改进工作作风，不断提高工作能力和服务水平，提升客户满意度和社会美誉度，真正树立公司的国企形象。</P> <P>一、该公司长经理、书记、副经理为组长、副组长的自查自纠领导小组，针对自查自纠五项重点内容，分营销、安全、优质服务三个层面进行有针性的自查自纠。</P> <P>二、落实自查自纠工作责任。公司一把手亲自抓自查自纠及问题整改工作，切实履行好第一责任人的责任；分管领导具体抓，切实履行好直接领导责任。各部门、单位加强组织协调和督促检查。严格实行工作责任制，把自查自纠和问题整改落实到具体部门、岗位和人员，并考核到人。</P> <P>三、做好服务工作的检查与监督。通过聘请监督员，组织“神秘客户”暗访等形式增强监督检查的实效。开展形式多样的大客户走访活动，主动上门征求意见，不断改进服务工作。对客户反映的问题进行认真梳理，逐条整改，力求以实实在在的整改效果取信于民。对客户投诉、举报逐件进行反馈，努力做到事事有回音，件件有着落。对有错不纠、整改不到位的，进行了责任追究。共走访12次，发出建议书7次，发出决定书5次，名查暗访通报1次。</P> <P>四、开展了客户业扩管理、营业窗口人员的专项培训工作，从而进一步提升了员工的业务水平。员工的精神面貌焕然一新，办理业务的客户评价提高了。</P> <P>五、加强窗口建设，对营业人员了同一着装和实行挂牌上岗，便民设施按照农村供电营业规范化服务窗口标准进行了完善，95598实行闭环管理。</P>

来源：中国农村电气化网