浙江柯桥供电分局“3+3”客户经理模式以服务促节能

<P><STRONG>（本网讯） </STRONG>近年来，绍兴柯桥供电分局整合过往相对零碎的服务项目，在浙江省电力系统内率先推出了“3+3”客户经理模式，即针对企业大客户、城区客户、农村客户分别推出了VIP客户经理、社区客户经理、片区客户经理，通过系统化、专业化和可持续化的新服务模式，可有效帮助各类电力用户节约电能，产生较大的社会效益。</P> <P>“节能降耗”是每一个公民和企业应尽的义务，作为国有企业，更是应该首当其冲。柯桥供电分局充分利用客户经理这个群体服务对象广、贴近用户、了解用户用电状况的特点，按照国家“节能降耗”的方针政策，广泛宣传节能技巧，实施优化用电服务，在减轻客户用电生产成本的同时，达到社会资源综合利用率的提高。柯桥供电分局把优化用电服务、节能降耗宣传落实到每一位客户经理，作为客户经理的日常工作。</P> <P>企业大客户是优化用电服务的重点对象，因为安全用电管理水平参差不齐、谐波污染、功率因数不达标、峰谷用电比例不合理、电力容量匹配不合理等涉电管理问题大多集中在大工业客户中间，因此，提高这些企业的涉电管理水平也就是柯桥供电分局VIP客户经理们提供优化用电服务的重点所在。随着近年来能源价格的持续上涨，能源资源要素对纺织、印染企业的制约性越来越大，已经直接影响到企业正常的生产经营。面对这样的现实形势，柯桥供电分局的VIP客户经理们充分发挥自己的专业特长，积极指导企业大力开展节能降耗，降低生产成本，使企业增强了综合竞争实力和持续发展能力。浙江怡创印染有限公司是个用电大户，该公司自身十分注重节能降耗，之前已经在每台大功率设备上均安装了变频装置，年可节约用电120万千瓦时左右，节约资金85万元。后来在VIP客户经理倪永富的建议下，今年下半年，该户又将引进4台节能柜设备，综合节电效率可达8%以上，每年将为企业节约用电70多万千瓦时，使企业的节能降耗工作更上一个台阶。</P> <P>当然，节能并不一定需要通过安装节能设备来实现，其实也可以通过对客户功率因数现状分析，引导客户提高功率因数，达到减少压降损失和线路损耗，最大程度发挥发、供电设备效能的目的；或者通过对客户电力设施匹配合理情况的分析，引导客户合理使用设备容量，减少不必要的电费支出，达到供电设施的最大化利用的目的。绍兴县排水有限公司是柯桥供电分局的VIP客户之一，今年5月份，该户为中心泵站报装容量为主供、备供均2800kVA，由于现阶段排水量减小，该户实际用电负荷基本在报装容量的30％左右，不仅变压器容量不高，同时由于该户是大工业客户，以该户现按需量结算基本电费的方式，每月最少需支付42560元的基本电费，虽然用户已经采用按最大需量结算基本电费（相对于按容量结算78400元已经有所节省），但由于报装容量偏大导致其单价电费整体偏高。VIP客户经理顾立威得知情况后，立即联系该户领导，建议用户在保证正常用电负荷及发展的前提下办理减容手续以减少基本电费的支出，现该户减容流程已在办理当中。如从2800kVA减少至1400kVA后，基本电费将按容量结算将降低至39200元，如按该户实际使用负荷情况再报需量结算，其基本电费更可降低至21280元，有效解决基本电费支出问题。</P> <P>针对社区居民，柯桥供电分局在已经推行“社区客户经理”制的社区中，实施“电力？社区”共建。在社区入口处、社区路灯杆子上分别安装节能宣传牌和宣传旗子，在社区道路两旁安装灯箱广告，广泛宣传节约用电，培养居民节能意识。在社区客户经理办公室更是摆满了各类节能宣传册。社区客户经理在走访居民时，宣传节约用电和推广节电措施更是工作重点。7月中旬，柯桥供电分局组织青年志愿者与社区客户经理一起在共建社区开展了一次“人人参与节能”的主题巡回活动，通过节能宣传展板、现场播放视频、发放宣传资料、有奖问答等形式向社区居民介绍节电小技巧，并购买了一批节能灯赠送给社区的贫困家庭和孤寡老人。</P> <P>在农村，片区客户经理除了向村民宣传节电知识外，重点是做好家庭工业的节能指导工作。由于家庭工业常常属于小成本运作，无法像大企业一样开展复杂的节能技改，所以一般在具备工业峰谷用电条件的家庭工业中，通过对客户峰谷用电比例合理情况的分析，引导客户积极使用低谷电力，一方面降低了家庭工业主的电费支出，另一方面尽管家庭工业用电量不像大工业用户那样大，但也一定程度上促进电网供用负荷的最大化平衡。</P>

来源：中国农村电气化网