安徽芜湖县供电出台二个预案完善服务体系

<P>安徽芜湖县供电公司根据上级有关文件精神，结合公司的相关规定和工作实际，出台《供电服务突发事件应急预案》与《供电服务质量事故防控预案》，强化了各相关责任单位的服务事件应急处理与服务质量事故防控，完善了服务责任体系。</P> <P>《供电服务突发事件应急预案》适用于对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，包括：涉及重点电力客户的停电事故；新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；客户对供电服务集体投诉事件；新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；其它严重损害公司形象的服务事件等。为切实维护公司良好社会形象和广大用电客户的利益，公司提出“快速及时、实事求是、分级负责、注重效果”的应急处理原则。该预案完善了公司供电服务应急管理工作机制，进一步提高了公司正确应对和妥善处理供电服务突发事件的能力。</P> <P>《供电服务质量事故防控预案》适用于易发生供电服务质量事故的供电所、客服中心和生产经营管理单位，从事业扩报装、客户电价电费、客户停（送）电等服务工作的各个环节。该预案进一步夯实了优质服务基础工作，减少因工作人员违反工作或服务质量标准，造成客户投诉、法律诉讼、媒体曝光、电量电费差错引发供用电纠纷等损害客户、公司利益或形象事件的发生，着力实现供电服务质量事故的可控、在控、能控。</P>

来源：中国电力新闻网