江西宁都供电公司加强窗口服务“动真格”

<P><STRONG>（本网讯） </STRONG>为切实提高营业窗口员工的业务能力、工作质量和规范服务水平，近日，江西宁都供电公司对县城和基层供电所营业窗口员工的业务学习和考试、考核作了五项规定，通过加大考试、考核力度，促使窗口员工增强学习的积极性和紧迫感，推进服务质量迈上新台阶。</P> <P>一是明确营业窗口员工学习和考试范围是本职工作的业务知识、客户普遍咨询的问题和安全生产优质服务“百问百查”内容；二是市场营销部每周一在公司营销管理网页上公布每周学习和考试的范围；三是考试方式由公司分管领导每周六对县城客户中心营业窗口所有员工进行面对面一问一答考试，对各基层供电所营业窗口人员采取不定期的抽考；四是将问答情况当场评分，对成绩在50分以下的处于100元经济考核，在50分至80分的扣罚50元，所扣金额作为该单位、部门奖励基金，奖励表现优秀的员工；五是员工考试成绩建立档案，列入绩效考核中，对多次考试成绩不合格的调离该岗位。</P>

来源：中国农村电气化网