江西上饶供电“六项制度”规范服务流程

<P><STRONG>（本网讯） </STRONG>江西上饶县供电公司在不断着力提升服务质量注重规范服务流程中，实施“六项制度”：即首问负责制、全天候服务制、一条龙服务制、客户代表制、定期回访制、内查外举制。</P> <P>该公司在深层次推进优质服务“链式”管理中，实施各项制度执行情况落实，规范收费标准的首问负责制；报装程序、工程施工、装表接电流程管理的一条龙服务制；开展预约服务和上门服务以及客户代表定期座谈制；对供电服务承诺的履行情况，95598受理客户的咨询和举报的定期回访制；对国网公司“三个十条”、“十个不准”的贯彻落实情况，电价执行情况和业扩报装“三不指定” 执行情况实行内查外举制；强化供电企业和县域工业园区大用户动态跟踪的需求侧管理，提供“保姆式”的全天候服务制。基层服务人员统一挂牌上岗，统一文明服务用语，统一营业窗口标准，窗口人员统一着装，实行“零点作业”、“状态施工”和“时限抢修”， 对供电服务的履行情况实施定期监查检查，确保优质服务水平的稳步提升 。</P>

来源：中国农村电气化网