安徽固镇供电“软”“硬”兼施提升服务水平

<P><STRONG>（本网讯） </STRONG>11月10日，江淮大地雨后初晴。在安徽固镇供电公司35千伏杨湖线的工地上，电力建设者们正在挥汗如雨地忘我奋战，这只是该公司努力打造坚强电网一个缩影。近年来，该公司“软”“硬”兼施提升服务水平，得到社会各界的交口称赞。</P> <P>打牢“硬件”基础。近年来，固镇县的工业生产进程提速明显。该公司领导班子深知打造一个坚强的电网才是优质服务的基础保证。为了改变电源点单一的现状，经过积极申报和争取，该县第二座110千伏变电站已于今年8月破土动工，总投资近3000万元，将于年内建设完毕；湖沟镇煤矿是该县近年来最大的税收增长点，该公司投资315万元新建35Kv杨湖线，确保湖沟煤矿基础建设用电无虞；濠城镇是该县主打的旅游乡镇，楚汉相争的垓下决战就发生在这里。为了配合地方的旅游开发建设，再现“十面埋伏”“霸王别姬”等千古绝唱，该公司投资150万元，对濠城变电站实施全面技术改造。又投资450万元新建了35Kv石濠线。该公司还多方筹集资金，斥资1000余万元，完成城、农网10KV线路、低压线路、配电台区建改工程72项，以及10个村40个配电台区的新农村电网建设。改造后的电网焕然一新，供电可靠性和供电质量大幅度提高。</P> <P>提升“软件”质量。该公司在服务管理中一是实行服务态度礼仪化。对营业窗口服务人员进行系统的培训，重点加强员工“看、听、笑、说、动”五项修炼的养成。邀请礼仪培训师对窗口人员进行礼仪培训，通过着装、仪容仪表、英语、手语等各个方面的培训，使服务人员掌握专业的服务技巧，具备较强的沟通能力。二是实行服务管理规范化。从整章建制入手，规整服务标准，将服务岗位的工作职责、执行标准、考核办法逐项细化、量化，最大限度地减少服务层次和环节，做到有章可循、有章必循。三是实行服务方式快捷化。开通短信平台，使客户在第一时间知晓自己的用电、缴费情况；推行即时收费，实施“95598”统一调度，开通了“业扩报装绿色通道”，做到一口对外，内转外不转。四是实行特殊服务亲情化。推出了节能宣传、电力设施保护宣传特色化服务，组建了青年文明号服务队、巾帼服务队，突出对弱视群体、孤寡老人的关怀，推出了主动服务、亲情服务，为客户多办好事实事。</P>

来源：中国农村电气化网