江西上高供电主动型服务向个性化服务转变[图]

<P>2008年7月12日中午，“哧……”的一声，上高县城河南老屋的80多岁的罗奶奶家的电扇突然不转了，灯也不亮了。这么炎热的天，没电扇可受不了。老人焦急地走出家门，准备叫人帮忙看看是这么啦，但放眼望去，烈日炎炎下，街上一个人影也没有。怎么办呢？孩子们都在外地工作，这时，街边墙上一个热线号码进入她的眼帘——95598，电力服务号码。</P> <P>罗奶奶抱着试试看的心理拨通了这个号码，电话那头传来了热情的声音：“您好，请不要着急，我们的工作人员马上就会上门来帮您解决问题。”不到十分钟，一辆橙色的车来到罗奶奶家门前，车上下来几名电力职工，身上的T恤衫上印着“火炬服务队”5个字。</P> <P>据上高县供电公司经理刘敏介绍，2006年8月，上高电力公司为提升服务品质，探索从“主动型服务”向个性化服务转变的新途径，树立企业新形象，成立了火炬服务队，下属的12个供电所也成了火炬小分队。火炬服务队的主要是快速及时地为客户提供用电业务咨询，安全用电知识宣传，线路及设备隐患、缺陷和故障排查检修，提供合理化用电建议等服务。</P> <P align=center><IMG src="http://www.chinarein.com/uploadfiles/ndxx/20081112151428496.jpg"></P> <P align=center>火炬服务队成立仪式。</P> <P align=center><IMG src="http://www.chinarein.com/uploadfiles/ndxx/20081112151443827.jpg"></P> <P align=center>火炬服务队举行送温暖活动。</P> <P>另外，火炬服务队还延伸服务内容，不断加大对社会、对客户的服务力度。为困难客户、残疾客户、孤寡老人建立特殊客户档案，上门看望走访、改造老化线路、代缴电费、清洁卫生、捐款捐物。乐于助人、甘于奉献，已经成为上高供电公司的优良传统。</P> <P>正是火炬服务队等广大职工的奉献和努力，上高供电公司成为当地优化投资环境、提升服务水平的旗帜。2005年11月，上高供电公司被评为国网公司县级一流供电企业，同年还获得全国精神文明建设先进单位、国家电网公司文明单位等荣誉；2007年度，上高供电公司客户服务中心荣获全国青年文明号荣誉称号；2008年电力抢修中心荣获全国工人先锋号。</P> <P align=center><IMG src="http://www.chinarein.com/uploadfiles/ndxx/20081112151459939.jpg"></P> <P align=center>火炬服务队成员在维修电路。</P> <P align=center><IMG src="http://www.chinarein.com/uploadfiles/ndxx/20081112151512844.jpg"></P> <P align=center>火炬服务队成员在维修电路。</P>

来源：中国江西新闻网