安徽霍山县供电公司管理五步走

<P>安徽霍山县是皖西地区工业强县，随着国际金融危机的逐步蔓延，霍山供电公司供电区域内的应流、世林、御石陶瓷等一些大客户也受到了不同程度的影响，特别是出口创汇企业出现了产品滞销、订单减少或缩小经营规模等情况。受此影响，下半年以来，霍山供电公司电量增长幅度放缓。</P> <P>针对上述情况，为履行社会责任，霍山供电公司采取五项措施帮助企业应对金融危机的挑战。</P> <P>一是主动帮助用电客户应对金融危机，该公司班子成员分别带队走访各企业客户，宣传用电政策，实地了解企业的生产用电情况，听取企业对用电方面的要求，帮助企业解决用电存在的困难。对于客户提出的相关用电问题，能就地落实解决的现场办公当场予以解决，不能现场解决的回公司后，认真研究。在调研、走访过程中，企业及用户对供电公司能在客户困难时期，积极延伸优质服务的做法给予了高度评价。应流集团主要负责人说：“供电公司一直以来对我们的发展给予了大力支持，你们直面应对困难的积极举措，给我们企业带来了信心和战胜危机的决心，对用电上提供的优质服务，我们由衷地表示感谢！”</P> <P>二是利用现有的负荷终端对用电负荷进行实时监控，掌握用电负荷信息。今年下半年以来，霍山公司供电区域内的企业客户在大环境的影响下，生产状况不理想，部分企业出现亏损经营的局面，用电负荷不稳定，经常出现较大的波动，用电量随之出现波动，为减少因此而造成的电网经济运行、电费回收等风险，霍山供电公司全面启动负荷终端系统，安排专人进行实时监控，及时掌握第一手资料，并将相关资料反馈给相关的企业客户，提出合理化建议，将可能出现的风险降到最低，有效地规避风险。</P> <P>三是加快新农村电气化建设，拉动居民用电的增长。在2007年开展的新农村建设的基础上，2008年加快了新农村电气化建设的步伐，截止到2008年10月，该公司在黑石渡、诸佛庵、与儿街、但家庙、佛子岭等五个乡镇进行了新农村的台区建设改造工作，完成了113个台区建设，惠及人口达53712人，此次开展的新农村电气化建设的要求严、标准高、配置好、布局合理，给农村居民客户的可靠、优质用电提供的了保证，也拉动了农村居民客户的电量增长点。</P> <P>四是提高服务水平，优化服务流程。在当前企业客户面临困难的时候，严格执行服务规定，完善优质服务常态机制。积极开展企业服务“五项修炼”培训，提高95598客服座席人员综合服务能力。24小时与企业保持联系的畅通。对企业提出的困难在第一时间通报到公司相关部室，提出解决办法并及时反馈给客户，对高低压报装工作进行流程再造，在政策允许的范围里，特事特办，简化工作流程，发放客户服务联系卡和业扩报装提示卡以及增加供电服务热线等优质服务举措，有效提升服务水平，同时借助宣传媒介，向客户解答供电服务规范的流程，及时披露供电信息，促使服务工作事半功倍并成功地宣传企业形象。</P> <P>五是加强两率管理，减少非计划停电的时限。为了做好供电优质服务工作，服务好客户，提高供电质量，进一步提高客户满意率，霍山供电公司加大了两率工作的管理力度，严格对照标准执行，定购的新型电压监控仪已经全部安装到位，实现了电压实时监控，对掌握整个电网运行的电压情况提供了保障，便于及时发现问题，解决问题，减少了非计划停电的时限，为可靠供电提供了保证。</P>

来源：新华网