内蒙古赤峰市右旗农电局优质服务在监督中提升

<P>赤峰市巴林右旗农电局近年来始终加强行风监督工作，从建章立制入手，创新方式方法，采取有效措施，全方位监督，全过程监督，建立了行风监督常态运行机制，使行风建设工作得到不断加强。</P> <P>该局建立了用电客户监督、新闻媒体监督、行风监督员监督三级监督体系。用电客户监督就是向每一个用电客户发出服务监督邀请，只要成为用电客户，就自然变成客户监督员，随时监督农电职工的服务及行风工作。新闻媒体在采访过程中如果发现农电职工有“三乱”、“三电”等行风问题时，及时向农电企业反馈，农电企业成立调查组，认真调查核实，如果属实可以在新闻媒体暴光。他们从地方政府各级官员、人大代表、政协委员、重点工矿企业、居民客户和退休老干部中选拔优秀行风监督员，颁发聘书，每年都召开一至两次行风监督员座谈会。行风监督员认真履行监督职责，有的监督员把农电局颁发的聘书贴在单位的橱窗里，有的告知所在的小区居民：“我是农电局的行风监督员，你们对农电局的服务有什么意见和建议可以通过我向农电局反映。”</P> <P>右旗农电局向用电客户、新闻媒体和行风监督员公布了监督举报电话、电子信箱、信函地址等，还将贴好邮票的信封、信纸送到监督员手中，方便监督员及时反馈信息。对新聘任的行风监督员，他们及时对其进行必要的培训，向监督员提供农电企业管理制度、相关业务常识及电力法律、法规等有关资料，让监督员了解农电企业，了解农电员工，掌握电力法规，以便更好地实施监督。</P> <P>另外，还成立了行风监督纠察队，定期、不定期地对各基层供电所的优质服务和行风建设情况进行明查暗访，向广大用电客户发放征求意见函，以客户的身份向供电所报修、咨询等，对发现的问题及时查处。</P> <P>为了实现有效的监督，不使行风监督流于形式，巴林右旗农电局建立健全了各项监督管理制度。赋予了监督员多项权利，以保障行风监督管理制度的有效实施，如：在参与行风调查时，具有相应的检查权、调查权和建议权；对所反映和传递的行风建设方面的意见、建议的办理落实情况具有知情权；随时了解农电企业工作人员执行电力法律、法规的情况等。还制定了监督员奖励机制，对行风监督员反馈的用电客户的意见和问题，经调查属实后，每条意见奖励100元；对监督员提出的合理化建议，被农电局采纳后，每条奖励200元。2006年，一名监督员提出的一条合理化建议被右旗农电局采纳，在召开监督员座谈会时，直接将200元奖金颁发给这位监督员。每逢过年过节，局领导都亲自来到监督员家中进行慰问，送上农电局最真诚的祝福和最诚挚的谢意。</P> <P>2007年11月，右旗农电局召开了2007年度行风监督员座谈会，他们首先请监督员们深入到基层供电所进行了实地视察，监督员们走进最基层的营业大厅，亲身感受农村牧区客户的用电消费条件，询问农电员工的工作和服务情况，都被供电所规范的管理、幽雅的环境和崭新的面貌所感染，为农电企业开展“创一流”和所际竞赛活动而拍手称赞。监督员们根据基层视察情况和日常生活中的所见所闻进行座谈。</P> <P>2008年10月，为了真心实意地查找工作中的问题，征询用电客户的意见和建议，关注老百姓的热点难点，右旗农电局邀请行风监督员深入到广大用电客户之中，开展了“监督员访客户”活动。该局创新思路，改变往年只在屋里谈、不走出去问的模式。走访不指定地点、不指定客户、不打招呼，监督员自选地点与客户面对面交谈。监督员们围绕供电质量、故障报修、收费标准、服务态度、行业作风等方面的内容，利用三天的时间，走访了部分乡镇党委政府、居民用电客户、厂矿企业和学校等。在走访过程中，监督员们站在用电客户的角度，真诚地与老百姓唠家常，老百姓少了拘束，多了话语，把农电企业在老百姓心目中的形象和工作中的问题真实地展现出来，为农电企业优质服务工作起到了助推作用。监督员们针对走访过程中遇到的各种问题，坐下来认真地进行讨论梳理，把意见和建议整理成形及时反馈给农电企业。</P> <P>各基层供电营业所也和局里一样，建立健全了行风监督机制，聘请社会各界行风监督员，每年都召开客户和监督员座谈会，听取意见和建议。</P> <P>巴林右旗农电局根据监督员们提出的意见和建议，进行深入细致的讨论分析，积极进行整改提高，做到问题处理不清楚不放过，问题得不到整改不放过，问题不能及时反馈不放过。根据不同客户的需求，该局还不断优化、规范、创新服务工作，拓展服务领域，增加服务项目，不断满足用电客户的需求，使优质服务水平在层层监督中得到提升。</P>

来源：人民网