内蒙古开鲁农电“95598”为客户服务更到位

<P>内蒙古开鲁农电局自开通“95598”服务热线以来，全面履行“始于客户需要，终于客户满意”的服务宗旨，让“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的诚信之花开在每个客户的心里。</P> <P>为客户服好务是服务热线的第一要务。每次接到电话时，她们本着“先处理好心情，再处理好事情”的原则，妥善地处理好各种报修、咨询、投诉电话，为客户提供亲情化服务。一天晚上10点多钟，一位六旬老人打来了电话，说他家的电灯不亮了，要求明天让电工修好。“95598”服务人员对老人说：“老大爷，您别急，我们会以最快的速度为您解决问题”。随后，当值人员立即和城镇供电所联系，电工迅速赶到了老人家里，老人十分感激地说：“我的意思是让你们明天来就行，没想到这么快就来了，你们真是好样的！”像这样急客户之所急的例子在该局还有很多。</P> <P>为提高工作水平，该局服务热线的工作人员积极开展“典型录音分析活动”，每月都随机抽取几段与客户交流的电话录音进行回放，全体工作人员认真聆听、分析，查找服务中的不足，及时进行整改。根据工作中遇到的问题，她们还适时组织“95598”工作人员走访台区，熟悉服务区方位，以便准确判断抢修方位，提高抢修人员的工作效率。此外，还经常到营业大厅交流，学习业务受理流程，明确办电相关规定，以便正确回答客户提出的相关问题，进一步提高服务质量，更好地为客户服务。</P>

来源：中国农电报道