江西弋阳供电“四个一”工程细化服务

<P>1月6日，从弋阳县供电公司获悉，该公司2009年在 “优质服务”活动中将以提高提升窗口人员服务意识和服务水平为突破口，以“四个一”工程细化服务、深化服务。</P> <P>据了解，“四个一”工程即是：一支队伍，通过引进来、走出去、考试、暗访、月度考评、季度考核、年度考查、推行服务明星评比等方式，全面加强服务队伍建设；一个统一</P> <P>，按照省、市公司的要求，并结合公司实际情况，各窗口服务人员统一服务用语、服务标准、服务流程和管理制度；一个电话，运行好95598客户服务系统，建立保障客户服务的快速反应机制，充分发挥95598优质服务调度指挥中心的作用；一本宣传手册，组织编制统一的客户手册，通过向客户发放，做好宣传和发行工作，切实发挥客户手册的宣传、沟通和监督作用。</P>

来源：上饶之窗