江苏东海县供电用信访代理架起“连心桥”

今年以来，东海县公司结合深入学习实践科学发展观活动，积极探索基层信访工作新路子，大力推行“群众张嘴，代理员跑腿”的信访代理制，将客户群众反映诉求的平台延伸到“家门口”，架起了供电企业和客户群众之间的“连心桥”。

在具体实施中，该公司在本部设立信访代理工作站，在21个乡镇供电所设立代理点，由各供电所长兼任信访代理员，制定了具体的工作职责和代理流程，并建立了与县信访部门、乡镇党委政府联络沟通机制。通过信访代理制的推行实施，使该公司的信访工作真正实现了重心下移、关口前移，让供电所长们成为了基层矛盾纠纷上报的“信息员”、代理群众反映问题的“代言员”、及时化解矛盾纠纷的“调解员”、宣讲用电政策法规的“宣传员”、汇集信息提出建议的“参议员”。此举进一步畅通了群众信访渠道，规范了基层信访工作秩序，提高了信访事项处结效率，融洽了供用电双方之间的感情，也有力地促进了农电营销服务工作的规范开展，使基层供电所成为了维护企业和谐稳定的前沿阵地和重要力量。今年上半年，各乡镇信访代理点共接到群众信访事项56件，上报信息80余条，其中98％以上的信访矛盾都在乡镇供电所得到解决。（秦景强 武磊）

来源：中国电力新闻网