固镇供电公司：纠风用“猛药”

7月20日，安徽固镇供电公司向社会发布一揽子行风纠建措施，并推出六项工作机制，理顺社会监督与内部监督工作关系，努力构建“建纠并举，以建为本，以纠促建”的行风建设工作格局。

一是建立协调共管机制。该公司每季度由纠风办牵头召开1次纠风工作联席会议，分析研究投诉举报、行风督察等纠风工作，听取成员部门行风建设和优质服务工作的开展情况，对存在问题及时分析整改。遇有重大行风突发性问题在第一时间召开联席会议进行研究，提出处置措施，防止发生或发展成重大行风事件。

二是建立督察评价机制。该公司针对五类督察对象，明确行风督察和窗口单位日常检查的方式、内容和要求，细化自查和督察表格，增添考核评价标准，建立督察台账。凡涉及行风建设和优质服务的单位，每个月要向公司监察审计部门报送投诉举报处理情况和行风自查情况，公司纠风办定期根据汇总情况进行通报、督促整改、反馈和回访。

三是建立快速反应机制。重点强化初次投诉的办理和督办力度，严格保证“三个百分之百”（5日以内办结率百分之百、署名投诉回复率百分之百和回访率百分之百）。推行“阳光投诉”，避免因公开不及时、投诉人不知情而引发的重复越级投诉。对因重视不够、反应不快、措施不力、处理不当或层层下转、敷衍应付等人为责任造成重复越级投诉或重大影响的，追究直接责任人和相关部门的责任。

四是建立应对处理机制。制定各类行风突发事件处理的预案和措施，一旦发生行风不良事件，确保在第一时间反应、以最快的速度按照预案消化处理，最大限度降低突发事件对企业造成的负面影响。

五是建立媒体沟通机制。定期与社会及当地新闻媒体通报形势，及时披露供电服务、停电检修计划以及因故停电情况，定期公布电价、延伸服务标准、电力供需形势、电力营销政策、“三个十条” 服务承诺、优质服务成果、供电服务品牌等政府、媒体和客户关注的热点，争取社会各界由理解而支持。

六是建立节日督察机制。该公司还坚持在元旦、春节、五一、十一和迎峰度夏期间规范开展现场督察和电话督察等督察机制，确保大节日、重大社会活动期间优质服务和安全供电服务得到落实。

来源：中国农村电气化网