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江苏淮安市楚州供电公司把服务质量管理作为强化企业内质外形建设，促进电力增供扩销的有效途径和手段，规范服务标准，增强服务功能，提升服务质量，打造服务品牌，形成了优质服务与营销工作相互推进，共同提高的互动效应，走出了一条服务质量管理型经营之路，公司连续2届荣获“江苏省服务质量奖”。
服务围绕市场转。经济发展拉动了城乡用电市场，楚州公司从提高供电能力入手，主动策应市场，赢得市场。近年来，楚州工业园区经济快速崛起，为最大限度地满足新建工业企业用电，公司投入5000多万元资金，为工业园区架设了30多公里高低压线路，新建了一座110千伏变电所。率先在省市公司系统把35千伏变电所建到了2家大型民营企业和1个乡镇工业园区，实现了供电与用电，服务与市场同生共荣的“双赢”目标，被誉为“楚州供电模式”。针对近年燃油价格居高不下，农业生产改用油为用电的实际，公司在27个供电所开展“农业用电二次进场头进田头”活动，农业生产哪里需要用电，就把供电线路架设到哪里。去年6月9日，溪河镇大东、唐庄、朱庄3个村小秧栽插前，向供电公司申请新建3座泵站用电。公司领导现场办公，特事特办，供电所职工放弃休假日，冒雨架设供电线路和配电变压器，前后仅用三天时间就为3座泵站通上了电。以加强用电需求侧管理为抓手，建立用电大客户联系制度，公司领导定期接待或走访客户，召开大客户座谈会，深入调查研究客户的用电潜能，充分了解用电市场、潜在市场及未来市场，准确地定位客户对电能质量和优质服务的需求度，为供电市场预测和评估提供依据，不断拓展用电市场领域。
服务围绕客户转。建立健全了以客户为中心的服务质量管理体系，始于客户需求，终于客户满意。针对电力客户日趋多样化的特点，公司在城区营业窗口和27个供电所开展上门便民服务，建立用电电话报装报修业务和城乡联网办理机制，推行电费跨行结算，实行24小时全天候值班服务，极大地方便和保证客户用电。对新增大工业企业客户实行业务代理制，一个工程一个客户经理，实行勘察设计、备料施工、装表接电一站式帮办服务，做到了“客户一个电话，其余的事情我们来做”。今年初，金衡钢管制造有限公司新上一条钢管冷轧项目，需要新架设一台315千伏安变压器，该企业仅到所在乡镇供电所递交了一份用电扩容申请书，其他业扩业务均由电工上门为其为理，保证了企业扩大再生产用电。老板动情地说，过去，农村客户报装10KV以上用电，得跑几十里路进城办理相关手续，没有十天半月拿不下来。如今一个电话申报，剩下的全部由供电公司帮助办理，这样的服务质量令人满意和称道。对于电网计划性检修停电，除利用地方媒体宣传外，还把停电通知张贴到客户居住小区，对特殊行业或大中企业采用电话或书面通知，既受到广大社会客户的好评,又为增供、增收、增效创造良好的供用电环境。
服务围绕经营转。把服务质量管理环融入到供电营销工作的全方位和全过程，引导职工供好电，服好务；多供电，多收益。一是定期召开有营销、农电、生技、施工等部门单位参加的业扩生产平衡协调会，加强调度、运行、检修、报装接电等部门的密切协作，适时调整检修计划，优化供电方案，增强工作计划性，防止和减少重复停电作业，最大限度地满足企业生产用电。二是以市区客户服务中心为龙头，以27个供电所用电营业厅为主体，不断增强营业窗口服务功能，提高营业服务效率，促进增供扩销和多供少损。去年来，有50多家独资和外资企业落户季桥化工业园区，季桥供电所对新建企业用电营业实行一站式全方位的“保姆式”服务，做到随报装随受理，随报修随到位，并对服务时限和质量作出明确的考核考绩规定, 竭诚为企业安全优质供用电服务。去年，该镇工业用电量同比增长了18%。用该所长纪崇伦的话说，我们不仅保证了园区化工企业的生产用电，更为自己一年多增加了近400万千瓦时的售电量。从这个意义上讲，优质服务就出电量，就出效益，就出生产力。
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