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经济要发展，电力要先行，创建优质高效的电力服务环境，创建最优发展环境，是公司狠抓行风建设工作的不懈努力和追求，江西全南供电公司采取各种措施，强化机关效能年建设，为地方重点工程和民生工程建设开辟了一条“绿色通道”，促进了县域经济的发展。
狠抓窗口建设，强化优质服务
优质服务似“香水”。全南供电公司经常开展形式多样的优质服务专项活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。在县城、乡村集中开展了“优质服务宣传日”、“安全宣传月”等大规模宣传活动，在活动中共发放宣传册10000多份，召开客户座谈会2次，组织事故抢修60余次，参加活动达200余人次。同时加强了基层营业窗口建设，在县、乡增加了一批供电营销网点，各营业网点公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了饮水机等各项便民措施设施；加强营销人员的管理。对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，对营业大厅人员实施投诉就下岗制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位；精减业务手续，缩短工作流程，对县重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办，为“三保”工程开辟绿色通道，各营业厅“一口对外”，提高了效率，方便了客户。
服务质量，创一流公司
从“优质服务是用电营销的事”到“全员有责，人人参与”的认识转变，从营销服务人员的孤军奋战到“窗口围着客户转，公司围着窗口转”的策略改变，全南供电公司深入挖掘服务潜力，创一流公司，强调与客户真诚沟通，用“心”塑造，将优质服务的触角延伸到每一个角落。公司提出了“人人是窗口、个个是形象”，员工们用诚心、细心、热心、公心换取客户的安心、称心、舒心和欢心。一个简单的“心”字，说起来容易做起来却分外艰难，但是严格的制度和“客户至上”的理念促使公司员工在处理服务中遇到的矛盾时常常能“化干戈为玉帛”。今年5月17日，家住老民政局第二单元2楼的李女士因家中用电超负荷造成开关跳闸，这本是保证客户安全用电的科学措施，但她在电话中却认为是供电公司催费停电。刚过一会儿，她在外面的丈夫也打电话到95598客服中心，开口就辱骂值班的95598座席员，骂过之后“啪”的一声就挂断了电话。95598座席员一边强忍着泪水，一边给抢修人员拨打电话，在电话中说明情况，抢修人员到达现场发现用电超负荷造成开关跳闸，经检查后立即恢复了用电。半小时后，李女士的丈夫也打来电话，向这位95598座席员道歉并深表谢意。这时，95598座席员的眼泪刷刷地流了下来。
5月30日，公司开展“青春光明行”主题活动，公司团员青年和志愿者全体出动，成立3个小分队，利用标语、宣传车、广播、录像，以及安全手册、调查问卷、现场报装、业务咨询、用电回访等多种形式，“青年突击队”的服务人员英姿飒爽，向过往人群发放用电常识、电价政策和电费交纳宣传单、供电企业优质服务“三个十条”等宣传资料，公司领导在咨询台前与用电客户面对面进行交流和沟通，赢得社会、群众对电力企业的广泛信任和支持。 公司树立以“品牌致胜”的理念，在供电服务中以实际行动着力塑造“国家电网”品牌，不断提升了供电服务水平，展现了企业和谐诚信的魅力，同时树立了“青春光明小分队”、“党员抢修队”、“95598服务热线”等为全县居民耳熟能详的一流服务团队。
打造坚强电网 ，支撑地方经济
坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，公司加快电网建设步伐，完成了城、农网建设和改造任务，构建立了以县中心35千伏“手拉手”环网结构，基本消除了供电“卡脖子”问题。不仅如此，公司超前谋划，积极配合支持招商引资等工作，专门组织人员科学进行电网规划，争项目跑资金，计划投资1850万元用于电网网架完善和10kV及以下重要配电线路的改造，其中,县南线与县城35kV双回输电工程已完成近80%的工作，09年重点项目金龙变电站新建及配套工程处在工程勘测、设计审查阶段，公司正在加紧落实措施，加快建设进度。公司进一步加大县城配网工程建设力度，2009年全面启动城网低压建设改造，全面落实“优化城市电网结构、提高城网供电可靠率、降低配网故障率”的要求，提高配网转供电能力，解决城网10kV线路的重、过载问题，加快环网线路的建设，构建城区10千伏网架结构坚固阵地。公司进一步加快农网完善工程项目的建设，严格按照"改造一个、合格一个、完工一个、结算一个"的原则进行，加快城乡统筹发展，为打造坚强电网奠定基础。今后，随着这一批电网建设工程陆续完工，将极大地改善县电网结构不合理的现状，县城网和工业负荷密集区的供电可靠性和供电能力将得到进一步的提高，极大地满足经济发展的需要。据统计，到目前，全南县共有8座变电所，35千伏变电站7座,容量为42650千伏安，代管110kV变电站1座,容量为10000千伏安, 35千伏输电线路144.5公里，10千伏配电线路566.25公里。
积极与客户沟通，主动接受社会监督
积极开展“入户入企”活动，加强与客户交流沟通。建立客户监督网，定期听取不同层面客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队走访“五老十种人”，征求客户意见形式多、范围广，现场解决他们的用电困难。2009年上半年为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题20余项，帮助解决安全隐患18项，帮助企业解决用电困难10余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。同时建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访做到件件有落实，件件有回音，形成闭环管理。据统计，投诉举报办结率100%，回访率100%，客户满意率达到了100%。公司还经常性开展明查暗访工作，经常性不与基层单位打招呼，围绕行风建设加强监督检查，对不符合要求的进行整改并从严考核，最大限度地保障客户利益，受到广大客户的赞赏。
公司还开展了“问效于民”现场集中征求意见活动。公司领导、经理工作部、党总支工作部、营销部、生技部、安教部、纪检监察室、城区供电所等30多人参加本次活动，活动现场悬挂了宣传横幅，制作“彩虹”门，拟定和发放了300多份宣传单，与群众零距离接触，现场征询社会各界人士对公司效能建设方面的意见和建议，累计征求意见和建议1条，并立即得到了解决。本次活动充分展示了公司良好形象。积极与客户沟通，主动接受社会监督，客户代表和行风监督员一致认为供电公司抓行风建设形式多、实、细，诚实和优质服务赢得了广大用电客户的良好口碑，真正在打造自己的服务品牌，一直表示对我们的行风建设很满意。这些成绩的取得，得益于领导重视，形成了一级抓一级，环环相扣的体系，带动了全体员工积极投入到行风建设和优质服务中去，得益于电网发展。
通过大规模的建设改造，优化了电网结构，拓展了服务网点，增强了电网的供电能力，提高了供电可靠性，实行了供电服务的规范化。得益于把“优质服务作为企业的生命线”，把做好优质服务作为公司整体水平提升的一个重要指标来抓，强化组织领导、人员培训、资金、技术投入，狠抓队伍、管理、服务和宣传沟通、监督，以优质规范的服务赢得政府、社会各界和广大客户的满意，从而带动了整个行风建设的健康快速发展。
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