浙江诸暨璜山供电营业所加强班组建设纪实

继去年通过浙江省公司三星级示范供电营业所验收后，今年又冲刺国网公司标准化示范供电营业所创建，位于浙江诸暨南端的璜山供电营业所，承担着璜山镇、陈宅镇、岭北镇、街亭镇（新胜片）共44个行政村80629位客户的供用电工作，近年来，该所以“内部创优、外部争先”为目标，抓基层、打基础，走出了一条基层班组建设的新路。

专业管理“三”加强

“只有专业，所以出色。”璜山供电营业所杨欢新颇有感触地说。近年来，该所积极实践科学发展观，加强内质外形建设，通过内部专业化、制度化、规范化、精细化管理，增强整体水平，促进工作更好地开展。一是加强基础资料与应用流程管理。目前该所全面应用10多个信息化管理系统，对涉及的46项工作进行梳理细化，实现了业务流程信息化管理，优化了核心业务流程。在此基础上开发应用星级供电营业所管理系统，获绍兴电力局科技进步三等奖。二是加强业务管理。实行“一口对外、一条龙服务”，做好客户供用电合同管理工作，强化环节时限管理，规范客户工程服务，做到“三不指定”，加强计量装置、抄核收等管理。2006年底实行集中抄表，抄表到位率、准确率100%，实现连续九年电费年度回收率100%，2008年度获绍兴电力局电费回收先进集体。三是加强节能保供管理。大力推行节能降损变压器，2009年上半年高压线损率3.41%，低压线损率5.19%，并且按计划100%完成无功补偿安装任务，10千伏单条线路的功率因数达到0.9及以上，客户端电压合格率达99%以上，真正做精做细降损保供工作。

服务质量“三”提升

“现在的服务真当是好，用电、缴费都不用愁，服务更是心贴心。”一位正在营业厅缴费的老人笑开了眉。结合璜山供电营业所地处山区，银行网点少、客户分散等现状，专门在营业厅放置了POS机。璜山供电营业所完善设施的同时，推出一系列人性化、个性化和精细化举措，兑现了“优质、方便、规范、真诚”的服务承诺。一是提升服务设施。在一些功能区域制作了据国网标识规范的名称标识，在醒目处设置了楼层指示牌、人员去向牌，在营业窗口设置了办理各项业务标识，在显著位置公布工作人员信息，在墙上公布服务承诺、流程等相关信息，营造了良好的工作环境。二是提升服务措施。优质服务分工明确，实行24小时故障报修服务，严守国家电网公司员工服务“十个不准”，建立健全客户业务回访制度，营造良好的服务氛围，同时通过积极落实该局近年来大客户经理制度和客户VIP服务等一系列人性化举措，做好地方、企业用电参谋。三是提升个性服务。针对偏远山区用电客户“电费不如车费贵”的问题，以村为单位落实定点、定时进行电费收台区72个。关爱弱势群体，建立特殊客户服务档案134户，定期上门服务。同时还建立了专变客户联络员制度，与辖区8个片156个专变用户建立联系，取得了良好的成效。2008年度在诸暨市纠风办“基层评站所活动”中以99.47的高分名列全市第一。

安全生产“三”完善

“安全生产是第一要务。建所以来，从没发生过人身伤亡事故、设备事故、责任性农村人身触电死亡事故和负主要责任的交通事故以及火灾事故等。”讲起安全生产，供电工区副主任祝仲勋说这一切来自于璜山所完善的管理制度。一是完善线路设备管理。抓好线路设备日常运行巡视及“两清理”专项工作。通过消缺与整治，目前，10千伏线路完好率100%、一类率100%、供电半径合格率100%，低压配线路及设备完好率99.69%、一类率94.10%，10 千伏配电变压器完好率100%，一类率95.47%。同时，每年投入线路大修、技改和电网改造、新农村电气化建设，提高供电可靠性，满足客户用电需求。二是完善器具等管理。规范工器具领用制度，做到帐、卡、物一致，落实专人，定期对工器具检查、保养等。同时应用SAP物料管理系统管理备品备件，强化备品备件的使用管理。三是完善安全生产体系。为确保施工现场安全，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，层层签订《安全生产责任书》。规范现场施工行为，扎实开展“三防十要”安全措施，认真执行“两票”管理制度，保持了良好的安全局面。