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河南郑州供电公司客户服务中心高压报装业务室主要负责市区内50千瓦及以上的所有高压新装、增容业务，他们以创建全国电力一流的服务窗口为目标，关注每一个服务细节，力求为客户提供最优的供电方案和更快的送电速度。几乎每一位工作人员都会自信地说：“我们将精益化管理延伸为精益化服务，精雕细刻每一个服务环节。”
堆放整齐划一的资料，干净整洁的工作环境，每一个座位都张贴着不同的座右铭，墙壁上张贴的报装窗口文化和绩效考评表一目了然……每一个细节无不折射出“精益”二字。 在这些细节的背后，究竟有着怎样不寻常的故事呢？
考评 事事有监督
郑州供电公司客户服务中心实行客户经理制，实现“内转外不转”的服务模式，由客户经理负责组织完成现场勘查、图纸汇审等一系列工作，其它各岗位全力配合经理完成报装工程中各环节的工作，接受客户经理的监督与评价。以让客户最终满意为工作出发点，由专门成立的考评委对每一个环节抽检，也有相关专责对每一个过程监督。
业务室专门出台了《工作绩效考核办法》，对客户经理、质检员、方案专责等各个岗位细化绩效指标。整个绩效体系将月度工作量、工作质量、客户满意度、计划控制率、送电平均时限作为绩效指标（变动），对员工的业务工作进行量化评价，并按月进行公示和奖惩，通过长期的绩效评比，有效的提高了员工的工作积极性，对工作起到了极大的促进作用。
客户经理赵健侦感慨地说：“现在工作越来越细化，我感觉整个工作过程事事有人监督。”在客户报装阶段，她首先要进行现场勘查，并发放温馨提示卡，在卡片上留下自己的电话随时解决客户的疑问。这一阶段，95598会及时对客户回访，对她的服务进行监督。在供电方案协议阶段，客户代办会监督督促她对于协议是否答复，对图纸审查是否合格。每个月末，考评委的抽查情况都会统计到绩效考评中，完成情况在工作墙上公示，第一名就贴上竖起大拇指的标示，最后一名要写上“要努力哦，加油！”
契约 管理“大洗牌”
业务室结合实际工作提出了“快送和少停”八项精益化管理具体具体措施，“快送电”要求客户经理切实掌握现场报装进度，对大客户实行全程跟踪，即来即办；“少停电”，要求在制定供电方案的环节要同步考虑接入系统是否造成对外停电，合并实施电源接入系统工程，扩大带电作业范围，同时要结合全公司的停电计划，超前实施电源工程。
在为客户提供规范服务的同时，新推行的“契约式服务”模式，它打破了常规方式中按照流程进行的传统，以客户的送电时间需求为工作目标，调动全公司可利用资源，以书面契约的形式对送电时间进行承诺。4月21日，郑州中储南阳寨仓库的经理陈阳，将一面印有“契约服务，方便用户”的锦旗送到客服中心表示感谢。作为契约式服务的第一个受益者，该仓库正常情况下需要一个月左右才能送电的供电工程，在短短的10天内，就用上了电。
培训 成长的源泉
春种一粒粟，秋收万颗子。业务室一直将培训作为绩效的保护伞和个人成长的源泉，开展形式多样的培训，提高员工的业务素质和服务技能。"除了常规的授课，现场观摩，播放音影资料，在推行精益化管理中，我们又推行了自己培训自己的模式。"业务室主任李振屹神秘地说。
按照客户服务中心提前设计的课题，业务室人员分组自己设计课件，在课件的设计中查找资料，在工作中由小组成员随时录像、拍照，把自己的工作设计成培训教材，由专业人员优化后，各个组放在一起相互学习。施工中，谁有习惯性的小动作，谁的工作方法最省时省力，大家互相学习互相批评，极大地提升了工作效率。
班组是企业的细胞，是最基本的生产经营单位。没有班组管理的精细化，就没有企业管理的精益化。郑州供电公司客户服务中心业务室积极投身精益化管理实践，在提升企业精益化管理水平的试验田里大步迈进。
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