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十月的苏北里下河平原，是收获的季节。江苏建湖县供电公司以人性化安全管理，细致化优质服务，科学化对标管理为动力，努力开创各项工作的新局面，也获得了丰硕的成果。2009年9月，该公司荣获“国家电网公司农电综合管理标杆单位”称号。
安全生产人性化
近年来，该公司把安全管理的重心放到强化基层、基础、基本功上，以人为本保安全。通过举办“发一条平安短信”、“为安全献一计”以及“安全警言警句”征文等活动，在全公司范围内营造了浓厚的安全文化氛围，使安全工作由制度管理转变为制度、文化两条线管理。
“安全工作是典型的细节决定成败的工作”、“个人安全就是亲人最大的幸福，同事安全就是对同事最大的关心、爱护”等各种新型的、有创意的安全文化理念都是职工自己提出来的，有效提升了广大职工“知遵章、自保安，明隐患、互提醒”的安全荣辱意识。该公司还积极创新安全管理新方法，如今年初以来，该公司针对农网工程建设紧，检修、改造任务繁忙的特点，把安全培训地点搬到了施工现场，一辆车、一支笔、一块黑板的“流动安全培训”既有效解决了职工的“工学矛盾”，又加强了安监部门与基层施工单位的联系与沟通，受到了基层一线职工的广泛欢迎。据统计，截至今年9月底，该公司已流动培训一线人员高达2000多人次。好多基层供电所都主动邀请培训的人员到他们的施工现场讲课，请不到的就主动打电话咨询，于是“安全热线”也应运而生了。“安全热线”自今年3月份开通以来，平均下来每天都能接到2到3个电话，已帮助基层单位解决实际问题86个，答复安全问题195个，有效杜绝了职工“模糊”施工，受到职工一致好评，并真正成了一线职工的知心朋友。
优质服务细致化
早在2005年，该公司就开展了“细致服务创品牌”活动。于是，为客户负责的社会服务承诺制昭示于众，推行优质服务的一系列规范都摆上了职工的案头。长期以来，微笑现“窗口”、服务见真诚，以自己的主动赢得客户感动的场景，不时出现在该公司不同的场所。每年，该公司收到客户的锦旗、感谢信和感谢电话都在百件（个）以上。
2008年7月，该公司摄制的《客户用电业务流程演示片》以现场模拟场景向客户系统介绍用电申请、业务受理、中间检查、竣工验收以及装表接电等一系列程序及方法，回答客户有关工期、收费、服务等热点话题15个。建湖县人大代表看了该公司演示片后说：“现在许多地方办事难，难就难在事前不告知，结果办起事来麻烦一个接一个。
供电公司的这种做法既方便了别人，也方便了自己，真是想到客户心里去了。”在建湖县经济开发区独资创办泛迪玩具企业的一位美国老板看了演示片后这样说：“中国人的服务用心有时真让人难以置信，单凭这份热情，我还要继续在这里增加投资。”2009年3月，该公司创新开展“电力体检”活动，深入全县125家重点企业现场分析企业用电状况，指导企业充分利用分时电价政策，引导企业优化无功管理，帮助企业提高电能利用效率，整改安全隐患缺陷，并切实帮助企业量身定做安全用电、节电降耗、降本增效体检报告，帮助企业每年节约成本100多万元，仅江苏森达集团通过变更电费计费方式，今年将节约成本18.1万元。“供电公司的做法很好，应予以宣传肯定。”2009年6月2日，建湖县委书记张礼祥在该公司上报县委办的电力体检《简报》上作了这样的批示。
对标管理科学化
用瞄准“短板”、咬住“焦点”，抓好“统筹”的原则大做文章，用科学的发展观引领着职工一步一步走向预定目标是该公司同业对标管理的一贯做法。2006年以来，该公司在开展农村供电所在同业对标工作中，积极进行自查自纠，以规章制度、反事故措施及各种规程、规定为查评依据，通过全面分析供电所日常管理的现状值，梳理出同行20项考核指标的先进值、最优值，制订了《供电所创一流同业对标工作方案和考核办法》，每两个月对15个基层供电所进行指标考核，确定标杆供电所、标杆专业和标杆所长，营造了浓烈的“进位争先、争创一流”的氛围。
该公司还始终把同业对标工作的重点放在开展指标分析、梳理完善业务流程和学习、提炼最佳实践上。2008年初以来，该公司组织11个省公司“一流供电所”到其余4个国家电网公司命名为“规范化农电示范窗口”取经和效仿，这种交流有效促进了供电所之间相互吸收先进经验和科学管理做法。通过学习借鉴，各供电所结合自己实际形成了一整套比较完善科学的管理模式。
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