合肥公司推行客户服务终身负责制

 “您好，欢迎您前来办理用电业务。我是客户经理高虹，从今天起，我将为您提供全过程服务，并对您的用电项目终身负责。”10月11日一大早，安徽合肥东海房地产公司王经理前来合肥供电公司办理用电报装业务，当得知将有一名客户经理为他提供全程服务时，不停地说：“非常感谢，供电公司的这种做法真是为我们客户着想。”

为进一步提升营销管理质量，为用电客户提供规范化的服务，安徽合肥供电公司建立客户经理服务制，为客户提供全过程跟踪服务，并对服务项目终身负责。客户经理坚持“一口对外，内转外不转”的工作原则。自营业大厅接受客户业扩报装申请后，由客户经理室负责人指定客户经理，从现场勘查直至装表接电移交客户档案资料，全程跟踪服务客户，主要工作内容包括：为客户量身定制供电方案，开展工程设计审查，组织工程中间检查和竣工验收，签订供用电合同，协调装表接电，安排客户回访和整理资料归档等。

据介绍，安徽合肥供电公司客户经理室目前共有客户经理15名，均为女同志。为力求打造一个服务规范、业务熟练、技术过硬、品牌优良的客户服务团队，该公司推行“导师带徒”管理模式，从各部门抽调精兵强将，组成“导师团队”，成为客户经理班业务上有力的技术保证。

来源：安徽省电力公司