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记者日前从云南楚雄供电局有关部门了解到，今年1~9月，楚雄供电局不但累计停电3次24小时以上的客户减少30%，计划停电按时送电率达到90%以上，客户满意率较去年同期也有所上升，“五心服务”深入企业、乡村，服务水平上了一个新台阶。
楚雄局针对群众反映强烈的热点、难点问题，改进服务，方便群众。今年继续深入开展“万家灯火南网情深”系列优质服务活动，推广VPN技术应用，解决了25个自然村客户交费不方便的问题，通过整合营业厅增加收费网点、增加代收代扣银行、尝试POS机刷卡缴费等模式，让客户“交费省心”。
建成首个通过国家建筑工程质量监督检测中心检测的高标准、高规格、规范化、专业化的电能表检定试验室，在全州十家供电企业推行计量一体化管理工作，全面实现计量器具集中检定、配送，提高了检定质量，开展电能计量装置现场检定、校验工作，确保了计量装置100%的周检检定，实现了计量差错为“0”、重大计量故障为“0”，公开、公平、公正地管理并使用好手中的这把“秤”，不偏不倚地服务客户、服务企业，做到了“计量放心”。
强化95598座席接听管理，集业务咨询、故障保修、业务预约于一体，通过电话就能让客户足不出户而用电问题“事事有着落，件件有回音”，做到了“热线舒心”。
局领导率业务部门上门服务，对电源进线、开关柜设置、业务办理等事务进行了现场指导，客户经理对客户用电情况、产销状况、资金回笼及客户工程实施情况进行全过程跟踪并提供参考意见建议和帮助；党团员优质服务队每季度都要深入机关、厂矿、社区、学校、农村开展安全用电、节约能源宣传和排查处理安全用电隐患，使用电客户做到了“用电安心”。
推行统一标准、统一服务方式的供电服务“一站妥”模式，客户只需走一趟、找一人就能办妥相应业务，提高了供电服务效率；围绕客户全寿命周期，优化服务流程，提高服务核心流程运营效率和水平；落实节能服务“绿色行动”，开展客户节能诊断和评价工作，帮助云南德胜钢铁有限公司有效利用余压和回收煤气发电，折合14.2万吨标煤。为云南楚雄矿冶股份有限公司、云南燃二化工有限公司开展用电设备节电测试，帮助和指导两家公司进行设备改造，月节约用电分别为14.9万千瓦时和13.4万千瓦时，做到了“服务贴心”。
此外，楚雄供电局在2008年对楚雄市区95598供电服务呼叫业务以及供电故障抢修业务进行整合，实行集中、统一服务的基础上，今年9月，对楚雄市区及郊区由楚雄供电局、楚雄市供电有限公司、楚雄州电力工业公司各负责一块的供电业务进行整合，解决了三个供电单位分别在不同的地段所设置的4个营业厅各自为政、互不办理供电业务的问题，实现不论属于谁的客户，只要走进任何一个营业厅，都能便捷地办理全部用电业务，享受到“一站妥”服务，为客户解决了业务办理繁琐以及各营业厅之间客流差异大、服务资源浪费等问题。
楚雄局推行综合停电管理，对各部门、单位的停电计划进行分区域、分时段的时间和效能分析，形成合理的综合停电计划，避免重复停电、超时停电等现象的发生；统筹全州输配电网络资源，调整、优化转供电区域为最大化，减少停电范围和时间；通过改造和新技术的采用，提高配网运行维护管理水平，降低配网故障率；加强涉电案件打击力度，采取技术防范措施，形成警企、群企的防治机制和体制，降低外力破坏对供电造成的影响；强化客户故障抢修到达现场提前一分钟、抢修过程减少三分钟、供电提前五分钟的“135”抢修模式，缩短响应时间，对不同区域、不同事故制定抢修工作定额和规范，移动发电车24小时待命，提高故障抢修效率，尽可能减少停电时间。以上措施的有效采取，大大缩短了停电次数和时间。
今年1～9月，该局累计停电3次24小时以上的客户减少30%，计划停电按时送电率达到90%以上。
楚雄局引入社会监督机制，把行风建设和服务质量的知情权、参与权、监督权、评判权交给社会和广大客户。该局通过社会媒体刊载、营业场所张贴、触摸自助查询台设置、印发宣传资料等形式，在社会上广泛公布了供电服务承诺、电价标准和办理业务流程及办理时限和标准、行业作风监督电话、投诉举报电话“12358”、电力监管投诉举报电话“12398”、供电服务热线“95598”，使行风建设和供电服务大众化、透明化，对举报、投诉及处理结果，不遮丑、不护短，在及时回复举报、投诉人的基础上，定期进行公布。
该局在楚雄电网内不同行业、不同用电性质，覆盖面广的地区设置了16个行风监测点，对行业作风建设及客户服务进行实时监测，定期通过电话、走访等形式掌握监测点的情况；重新聘请了13位政府部门、新闻媒体、社会人士、普通客户担任行风监督员，定期召开座谈会，向行风监督员报告工作，坦诚地听取意见，持续改进优质服务工作。探索动态可监测的第三方评价体系，使评价更公开、公平、公正、准确、合理。
坚持定期走访客户制度，做到意见征集到户，问题调查到户，处理反馈到户，局领导、监督人员及客户经理带队走访大客户，了解客户需求；开展供电服务明察暗访工作，曝光检查发现的问题，实行重大服务行风事件问责制，严肃查处行风违纪行为并一查到底，投诉、举报办结率达到100％。经过努力，该局客户满意度连年上升，2008年客户满意率达99.3%，今年1~9月的客户满意率超过了去年同期。
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