繁昌公司创新管理提升服务水平

今年以来，反映供电所窗口服务管理情况的通报，定期在繁昌供电公司OA群组上“曝光”，这一举措强化了各所改进服务管理的压力和成效，从而促进了服务水平的显著提高。

为加大对供电所窗口服务管理的监督和指导，从今年起，该公司由营销部牵头，对各供电所营业场所进行常态检查，并将检查结果以通报形式在全公司“曝光”。检查主要包括服务环境、硬件设施、软件资料和服务人员规范化水平等，检查情况除直接反馈责任单位外，同时对相关的职能部门提出配合整改要求。在复查中，根据整改结果对涉及的责任单位和职能部门进行考核。为突出指导性和操作性，通报中详细指出了改进问题的措施、标准、范围等。为强化和扩大效果，通报中附有现场照片，让服务亮点和存在的问题在全公司“曝光”，既达到了全员监督的目的，又使服务亮点单位的工作得到了彰扬，存在问题的单位形成了“有形”压力。另外，各供电所从其它单位的服务亮点中吸取了经验，从问题中举一反三，促进自我完善。

这一举措把公司窗口服务管理推进到常态化和规范化层面，成为全县服务窗口的一道标杆，在国庆期间的供电服务中得到社会的检验，受到省市公司的通报表彰。