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开展企业效能建设，是建设社会主义和谐社会，落实科学发展观，适应市场竞争的需要。近年来，各地县级供电企业坚持纠建并举，牢固树立服务意识、责任意识和纪律意识，通过实施完善机制、强化管理、加大督查等措施，使供电服务质量和水平都有新的提高，企业效能、行风建设有了明显好转，为地方经济又好又快发展提供了有力的电力保障。
提高认识，切实增强抓好效能建设工作的责任感
电力作为服务于地方经济发展的基础性行业，具有自身的特殊性。供电服务涉及千家万户，关系各行各业，在推动社会经济发展中发挥着重要的基础性作用，在构建和谐社会和新农村建设中承担着重要的政治责任、经济责任和社会责任。但由于电力需求的快速增长，电网基础便形成了容量小、线径细、迂回多等瓶颈问题，导致供电服务与地方经济社会的快速发展不相适应。对此，县级供电企业要充分认识到，建设坚强的电力网络，是保证县域经济发展和人民群众生活用电的根本，是落实科学发展观，履行社会责任的基本要求。抓实抓好效能建设工作，对于促进公司内质外形建设，营造一流供电企业的良好环境，具有十分重要的现实意义。
突出重点，大力推进效能建设的深入开展
电力服务的普遍性决定了效能建设的目标就是要让政府放心，让客户满意，得到社会的认可。要达到这个目标，枞阳供电公司紧紧抓住国网公司“三个十条”，大力营造和谐供用电环境，规范工作行为，有效遏制服务质量事故的发生。
加大科技投入，建设坚强电网。安徽枞阳供电公司以县委县政府“十一五”发展纲要为指导，制定了“十一五”电网发展规划和科技进步及信息化规划，明确了枞阳县今后五年的电网发展任务。
实施“十一五”计划期间，为保障枞阳县横埠工业园驻园企业用电，枞阳供电公司投资了6000多万元建设了周潭110千伏变电所，该工程的建成完善了枞阳电网主网架，有力缓解了枞阳地区的电网供输压力；同时投资1200万元对35千伏会宫、浮山、白湖等线路进行改建，实现了35千伏变电站双电源环网供电，提高供电容量、供电质量，保证供电可靠率；投资800万元对老洲、拔茅山、其林等变电站进行了增容和可靠性改造，提高了电网配电能力；每年还在自有资金中拿出400万元，对农村供电台区进行大修，保证农村电力发展的需求，从而为县域经济又好又快发展和人民用电提供基础保障。
突出重点，加强分类指导。相比供电公司各部门的效能建设工作开展情况，乡镇供电所因受环境等影响存在的问题相对较多。乡镇供电所承担着农村电力维护与管理工作，直接面对用户，服务对象复杂且易引起社会关注。因此，枞阳供电公司采取了一系列有效措施，突出抓好乡镇供电所的效能建设和供电服务工作，严格执行“五项禁令”，贯彻落实国网公司 “三个十条”等各项活动，严防危及“三农”问题的发生。通过业务性指导，解决乡镇供电所效能建设工作不细、管理粗放的问题。同时完善应急处理机制，妥善处理和解决效能责任事件突发问题。
以营业窗口为重点，规范供电服务行为。供电营业窗口是供电服务和效能建设的第一道关口，因此公司以营业窗口为重点，整合内部资源，优化业务流程。通过开展“五项修炼”、礼仪培训等工作规范员工服务行为，坚决杜绝窗口人员态度蛮横、礼仪缺失、形象不佳的现象。2008年，该公司又投资280万元对项铺、浮山、其林供电营业厅进行改建，优化硬件服务环境，提升服务质量。
开门纳谏，供用电关系进一步融合。为进一步夯实效能建设基础，提高供电优质服务水平，公司所属各营业窗口单位均设立了意见箱，公布供电质量事故投诉电话，实行领导接待日制度，同时定期的召开园区用电座谈会和行风监督工作会，与政府有关部门领导、重要用电客户和广大电力行风监督员进行面对面的座谈，仔细聆听社会各界对电力效能建设“短板”的点评。长期以来，枞阳供电公司通过与客户面对面的交谈，进一步拉近了供用电关系，营造了和谐的供用电环境。
以服务文化建设为切入点，增强员工服务意识。从转变员工思想观念入手，切实加强服务文化建设，公司把服务文化建设与班组建设、企业主人翁责任主题教育活动、爱心活动和平安工程建设结合起来，增强员工服务企业、服务客户、服务社会的意识，促使员工树立“方便客户，规范自己”的服务理念，践行“努力超越，追求卓越”的企业精神和“尽心服务，尽力先行”的公司理念。
完善工作机制，确保效能建设工作措施得到全面落实
效能建设工作的核心是机制建设。枞阳供电公司成立了党委统一领导，行政具体负责，纪委组织协调，部门落实责任，员工共同参与的效能建设领导体制和工作机制，梳理、制订了《枞阳供电公司效能建设实施意见》、《枞阳供电公司纠风工作计划及主要职责》、《枞阳供电公司信访工作制度》、《供电服务投诉举报管理暂行规定》、《关于加强“首问负责制”执行情况监督检查的通知》等制度，坚持把效能建设各项工作要求细化为具体的工作行为规范，并通过严格的配套落实措施和奖惩制度，确保效能建设工作落实到位。为保证效能建设的开展成效，公司统一尺度，将“五项禁令”、“十个不准”等规章条款列为红线制度，（红线制度是强调规章制度中一些不可违反、逾越的条款，是企业和员工作业行为的底线，处分起点就是开除或留用察看）从而在制度的刚性上保证了企业效能建设工作的深入落实。
真抓实干，明确职责，建立效能建设责任机制。建立效能建设责任机制，按照“谁主管谁负责”的原则，层层落实管理责任，每位员工按照属于谁的工作范围和岗位职责就由谁负责的要求，服务工作延伸到哪里，效能建设的责任就应该追踪到哪里。在效能建设工作中，枞阳供电公司班子成员在建设制度、执行制度，检查督促上主动承担责任。遇到服务质量事故和效能建设责任事件，坚决做到严肃纪律要求，追究责任，这样做体现了班子成员对效能建设的态度、要求和职责所在，同时也体现了企业以效能建设为舞台发展地方经济的决心。
加强党风廉政建设，做到既干事又干净。枞阳供电公司细化落实党风廉政建设责任和各项廉政规定，加大廉政建设考核力度，实行党风廉政建设全员考核，开展公司中层干部述廉和廉洁行为的评价工作，签订党风廉政建设责任书，推进廉洁文化建设，牢固树立“干事、干净”的廉洁从业理念。健全和完善党内监督约束机制，开展“三项谈话”制度，以此构筑预防腐败的制度防线。通过强化信访工作与实施“合理置疑”、做好“先期处置”等工作，及时发现、核查、纠正苗头性问题。实行纪检、监察、审计联动监督运作机制，实行公司系统的“人、财、物”等重点部门负责人同时兼任纪检员机制，以便增强监督合力。
效能建设反映一个企业在社会上的形象问题，是行业内质建设的外在表现。县级供电企业要着眼现在，立足长远，从电网企业履行社会责任的政治高度，以更坚决的态度，更有效的措施，坚持不懈地抓好效能建设工作，加快一流供电企业的创建步伐，以坚强的电网、一流的服务为地方经济率先崛起尽心服务、尽力先行。
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