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在安庆市供电公司上半年纠风工作通报中获悉，枞阳供电公司通过狠抓人、财、物重点环节，把好易发信访和行风事件关键点，实现了“零投诉”、“零信访”的目标。
近年，枞阳供电公司在服务上开动脑筋，对外公布供电服务承诺、员工服务行为规范、投诉咨询热线等，主动接受社会监督；对内加强效能建设，营造和谐供用电环境，有效遏制供电服务质量事故，公司连续三年实现“零投诉”。
早在2005年，枞阳供电公司与县电视台合作开设《供电服务监督台》专栏，对供电服务承诺、员工服务行为规范、员工“三线（红、黄、蓝）”制度等实行广告，公布投诉咨询热线，主动接受社会监督。通过供电服务承诺广而告之有效促进公司员工服务行为的规范，该公司在加强服务窗口规范化建设，开展营业服务人员“五项修炼”竞赛，重点抓好对客户办事程序、用电信息查询、电费咨询等，做到现场服务与公开承诺相一致，使枞阳城乡尽情享用阳光电力。
为使枞阳城乡客户享用优质的电力服务，该公司多方并举建设坚强电网。在枞阳横埠汽车工业园，投资6000多万元的周潭110千伏变电所已动工建设，该工程将与后方110千伏、石林110千伏及会宫220千伏变构成枞阳电网主网架，着力缓解枞阳电网供输压力；同时投资1400万元的35千伏会宫、浮山等双电源线路工程已经验收送电，全县实现35千伏变电站双电源环网供电，提高供电可靠率；对老洲等八座35千伏变电站投资800万元进行增容和可靠性改造，提高电网配电能力；在一个电气化镇、12个电气化村的基础上，今年又投资500万元，对2个乡镇、16个村23个台区的电气化进行建设，保证新农村电力发展的需求；从而为县域经济又好又快发展和全县人民生产生活用电提供基础保障。
机关与基层服务建设同步发展是该公司实现“零投诉”的重要途径。机关的服务建设工作开展相对深入，乡镇供电所受环境等影响存在问题相对较多。因此，该公司采取了一系列有效措施，突出抓好乡镇供电所的效能建设和供电服务工作，严格执行“五项禁令”，贯彻落实国网公司 “三个十条”各项活动，严防危及“三农”问题的发生。通过业务性指导，解决乡镇供电所效能建设工作不细、管理粗放的问题。同时完善应急处理机制，妥善处理和解决效能责任事件突发问题。
以营业窗口为重点，改善环境促服务。供电营业窗口是供电服务和效能建设的第一道关口。为改善营业窗口缴费排起“长龙”，客户车辆停放、交费难成为电力客户反映的热点、难点问题，该公司以营业窗口为重点，整合内部资源，投资300万元对客户服务营业厅、项铺、浮山、其林供电营业厅进行改建，优化硬件服务环境，提升公司服务品味，同时在业务功能划分， VI标识规范应用和对客户的人性化关怀上都有了新的突破。
开门纳谏，广开言路促服务，进一步融合供用电关系。为进一步夯实服务基础，提高供电优质服务水平，公司属各营业窗口单位均设立了意见箱，实行领导接待日制度，公布供电质量事故投诉电话，同时不定期的召开园区用电座谈会和行风监督工作会议，与政府有关部门、园区重要用电客户和广大电力行风监督员进行面对面的座谈，仔细聆听社会各界对电力效能建设“短板”的点评，进一步融合了供用电关系，营造了和谐的供用电环境。
以服务文化建设为切入点，增强员工服务意识。从转变员工思想观念入手，切实加强服务文化建设。该公司把服务文化建设与班组建设、与企业主人翁责任主题教育活动、与爱心活动和平安工程建设结合起来，增强员工服务企业、服务客户、服务社会的意识，通过开展“合理置疑”与“先期处置”，完善行风监督长效机制，将客户反映的规范服务、办事效率、服务态度、清正廉洁等热点难点问题纳入人员岗位风险管理，实行信访、行风工作风险管控机制，有效规避了岗位风险，促使员工牢固树立“方便客户，规范自己”的服务理念，努力践行“努力超越，追求卓越”的企业精神。
据了解，枞阳供电公司坚持抓发展、抓队伍、抓管理，创一流，整体推进行风建设，连续三年在全县民主评议行风中第一名，所属营业单位在人民满意基层站所民主评议中客户满意率100％，多次受到县委县县政府的嘉奖。
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