临漳县供电：周评析制力促95598话务质量提升

为进一步提升95598呼叫中心的话务质量，河北临漳县供电公司客户服务中心采取了每周二上午集中座席人员对一周内的服务录音进行点评分析。

在评析会上，主要采取自查、互评、客户服务中心主任和95598班长点评等形式进行，认真分析在为客户提供话务服务中存在的服务态度、语气、语调、与客户沟通及办理业务等方面存在问题，为确实使周点评不流于形式，严格评析日当日考勤，制定了《95598周点评分析情况表》，要求认真填写在调听录间中发现问题及整改措施。

通过几周评析会的开展，临漳县供电公司95598座席的服务技能和话务质量得到提升。